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（职业经理培训）护理管 理学 计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程 计划在护理管理中的意义：1.有利于实现组织目标 2.有利于应对突发事件 3.有利于合理使 用资源 4.有利于控制工作 5.有利于提高护理质量 组织文化：是组织在长期运营过程中所形成的价值观，群体意识，工作和行为的总和 组织文化有以下五大作用：1.导向作用 2.约束作用 3.凝聚作用 4.激励作用 5.辐射作用 人力资源管理:是有效利用人力资源实现组织目标的过程 绩效评价:是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程 激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标 前进的心理过程 垂直沟通：是指团体或组织在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。垂直沟通 可进一步分为下行、上行沟通 建设性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突 妥协：这种解决方式是冲突各方都必须放弃部分利益为前提，双方都付出一定代价 护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。分为：患 者不满意，医疗纠纷和医疗事故三种 医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规， 部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故 分级：一级医疗事故，造成患者死亡，重度残疾的 二级医疗事故，造成患者中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的 三级医疗事故，造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的 四级医疗事故，造成患者明显人身损害的其他后果的 医院的护理信息：主要分为护理科技信息，护理业务信息，护理教育信息和护理管理信息 管理职能：包括计划、组织、领导、人力资源管理、控制五个方面 管理的特征：管理的二重性：自然属性和社会属性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍 性和目的性、管理或管理人员任务的一致性 管理学研究的内容：生产力，生产关系，上层建筑 管理者的任务：1 加强护理人员的素质管理 2.加强监控和质量管理 3.做好协调工作 4.做好 人才的培养工作 护士长”三元”角色模式:认为护士长主要承担有关人际关系,咨询以及决策三大方面的角 色 全变理论学派:全变理论强调随即应变,灵活应用过去个学派的特色 人本管理:与人本相应的管理原则:能及原则,动力原则 组织的最初形态就是实体组织;虚拟组织只是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物 卫生事业组织:是具体开展卫生业务工作的机构:包括医疗预防机构,卫生防疫机构,妇幼保 健机构,医学教育机构,医学研究机构,有关药品,生物制品,卫生材料的生产,供销及管理,鉴 定机构.卫生防疫机构承担预防疾病的任务. 薪酬管理原则:按劳付酬原则 2.公平原则 3.竞争原则 4.激励原则 5.经济原则 6.合法原则 领导的作用 :1.指挥作用 2.协调作用 3.沟通作用 4.激励作用 提高个人的领导艺术:1.把握全局,注意细节 2.扬长避短,发挥优势 3.量力而行,尽力而为 4. 层次分明,秩序井然 5.注意分寸,掌握时机 6.严格要求,精益求精 授权的原则:1.合理授权原则 2.以信为重原则 3.量力授权原则 4.带责授权原则 5.受中有控 原则 6.宽容失败原则 决策的原则:1 目标原则2.信息真实原则 3.可行性原则 4.对比择优原则 5.集体决策原则 控制的功能:限制偏差累积 2.适应环境变化 控制的基本原则:1.目的性原则2.客观性原则 3.重点性原则 4.灵活性原则 5.及时性原则 控制过程包括三个步骤:确立标准,衡量绩效和评价并纠正偏差 护理质量管理基本原则:1.以病人为中心原则 2.领导作用原则 3.全员参与原则 4.过程方法 原则 5.系统方法原则 6.基于事实的决策方法原则 7.持续改进原则 护理管理学习题 一、填空题： 1 、管理者对重大问题作出正确的能力属于 。 2 、在常见的管理方法中，教育方法具体的特点是 。 3 、护理管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，是过程中的 。 4 、属于卫生组织机构的是 。 5 、将医院划分为综合性医院、专科医院、康复医院等的是按照 。 6 、长期计划一般在5 年以上，主要以