前台后勤人员管理新规制度.docVIP

前台、后勤人员管理制度 一、组织结构 1、设部长三名。 2、设前台人员和后勤人员。 二、考勤 1、前台、后勤人员依据经营需要分为三班：早班：10：00—18：00、 中班：18：00—02.00、晚班：02.00—10：00。 2、迟到：超出5分钟及以上视为迟到，迟到一次扣款20元，一月内迟到三次以上（含三次），按旷工一天处理。超出30分钟及以上，视为旷工半天。超出60分钟视为旷一天。 3、早退：下班前10分钟无故离岗者视为早退，早退一次扣款20元，一月内早退三次以上者（含三次），按旷工一天处理。 4、旷工：上班时间无故不到岗者视为旷工，旷工一天扣款200元，一月内累计三次以上者（含三次），作开除处理。 5、职员请休假，先由本人填写申请单，经部门领导同意后，由店总经理同意，方可休假。每个月25日休假结束，不许连休两个月假。 6、未经同意或办理手续私自离开工作岗位，按旷工处理。 7、请假期满，要立即办理销假手续；如需延长假期，须向部门领导申请（或通知人事部）按事假处理，不然将按旷工处理。 8、病假：因病须诊疗或休养者可请病假，每位职员每个月可请病假三天，三天病假期内不扣发薪金。病假超出三天，天天扣发10元。（特殊病因或因病住院除外） 9、事假：因私事待理者可请事假，事假扣除日工资外，另计天天扣发30元。事假两小时以上以半天论处，半天以上不足一天按一天计。每个月事假不得超出三天，事假超出三天扣发当月考评工资。（因特殊原因，报请总经理同意除外） 10、婚假：职员结婚可请婚假，假期以国家相关要求为准。 11、丧假：职员直系亲属丧亡可请丧假，假期以国家相关要求为准。 12、法定节假日：元旦节一天；春节三天；劳动节三天；国庆节三天。法定节假日、尤其休假应在不妨碍工作情况下由各部门就业务情况排定每人轮番施行。 13、休假：收银员、服务员、吧员、后勤人员，每人每个月两天休假。前台部长、大堂经理、技术总监每人每个月三天休假。 14、年休假：职员连续工作满1年以上，可享受带薪假期。企业职员服务满十二个月者，每十二个月享受五天尤其休假。逐年增加两天，不可存假期，依次类推（十五天满）。该休假需提前报请企业同意后方可休假。 15、请假逾期，除病假依据前条要求办理外，其它均以旷工论处。 三、审批手续： 1、病、事假： 1.1临时病假（如肚子痛，头痛、胃痛等），可直接报请当班部长，到休息室休息。临时病事假不纳入正常考勤。 1.2临时事假：经当班部长同意后，可签外出登记薄，每次外出不得超出30分钟，30天累记外出不得超出2小时。 1.3半天以内（含半天）因事请事假或病假，应书面报请部门主管，经部门主管同意签署意见后。由部门主管先通知前台当值部长作好统计，再通知本人； 1.4一天以上三天以内（含一天）因事请事假或病假，首先应书面报请部门主管，部门主管签署意见，报请店总经理审批；然后由部门主管先通知前台当值部长作好统计，并作好考勤统计； 1.5超出三天：首先应书面报请店总经理，经店总经理署意见同意后，由店总经理报请人事部审批。 2、换班和换假审批程序： 2.1前台和后勤人员换班、换假须在本岗内进行。并书面报请部门主管； 2.2 换班或换假一天以内，由本人申请，报请部门主管同意后方能生效，并通知前台当值部长统计； 2.3换班和换假超出一天，经部门主管审批后报请店总经理同意后方能生效，并通知前台当值部长作好统计； 3、国家法定节假日均由企业统一安排。 四、薪金待遇 各店前台、后勤人员薪资，按各店《绩效考评措施》实施。 五、奖惩制度 1、有下列情况之一者，一次处严重警告或30元以上50元以下罚款： 1）、私自使用客用物品及设施者； 2）、营业区域内遇客人不避让，不问候者 3）、当班期间打瞌睡，或未经同意进客用房间休息者； 4）、遇超出本级权限事情，不立即处理或私自处理并隐瞒不报； 5）、对上级主管不满，不经过正当渠道陈说己见或提供提议，而任意谩骂者； 2、有下列情况之一者，一次处记过并处200元以上300元以下罚款： 1）、工作期间消极怠工者； 2）、和企业用户交往私下索要回扣、小费、贿赂或接收礼品者； 3）、企业因公事通知到岗而不接电话、无故未到者； 4）、上班时间无正当理由，拒绝安排服务。 3、有下列情况之一者，处记大过、停职、开除并处300元以上500元以下罚款： 1）、在企业内部职员之间恶意中伤她人传输流言蜚语所查不实者； 2）、在企业内争吵引发冲突，影响企业正常营业者； 3）、偷窃企业、企业同事或客人财物者； 4）、利用职权营私舞弊者。 5）、有偷窃行为，经查明属实者。 6）、在企业内赌博或出现有伤风化行为者。 7）、在企业内打人或相互打骂者。 8）、散播有损企业谣言，妨害工作秩序者。 9）、拾获客人遗留物品不上缴者； 10）、因有意或过失行为引