目标管理——所见即所得.docVIP

\h 目标管理——所见即所得 实际上，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 \h 第一节　目标越清晰，越能产生动力 从某种意义上讲，可以说目标一旦定好了，工作就已经落实了一半。 一开始心中就怀有一个高的目标，意味着从一开始你就知道自己的目的地在哪里，以及自己现在在哪里。朝着自己的目标前进，至少可以肯定，你迈出的每一步都是正确的。有了正确的奋斗目标，你的人生也就成功了一半。 在刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》中有这样的记载： “请你告诉我，我该走哪条路？”“那要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 这个故事讲的是人要有明确的目标。当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说得再好也是别人的观点，不能转化为自己的有效行动。 杰克·韦尔奇在推行一项变革或实现一个目标时，会用出色的表演天赋和演讲能力，在通用电气公司的每个角落，向每一位通用的员工宣讲。由于韦尔奇的坚持不懈，他所规划的每一个变革都得到了实施。这绝对是他成功的一个必不可少的因素。 海尔是中国在世界上最有竞争力的品牌。但是你可能不知道，海尔集团是由一个亏损147万元的集体小厂，发展成为当今亿元的中国第一品牌，并最终成为世界名牌，而这一切都来源于海尔人有明确的目标。在海尔人的心中，一切以目标为第一，凡阻碍目标实现的都不做，凡有利于目标实现的都可尝试。 在创业初期，海尔人就提出了“有缺陷的产品就是废品”，而且他们把这个目标当作整个工厂和所有员工的目标。这其实就是一个共同愿景，这样的目标很明确地表达了海尔的方向。 当时没有人能提出这样的目标，因为当时是供不应求的时代，所有的产品都要排队购买，何必还要把质量做到极致呢！海尔要做世界一流的产品就必须保证产品质量，结果在1988年海尔就获得了中国冰箱史上第一块金牌。 随着冰箱市场的发展成熟，很多企业的产品开始不好卖，因为当时供求已达到平衡。所以产品质量成了关键，在这种情况下，很多企业开始抓产品质量，但是海尔又提升了一步，从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量，延伸到服务。其实从生产线下来的产品质量再好，也不是完整的质量，应该把产品的质量延伸到用户的家里去。 海尔当时在全国第一家提出了星级服务，起因是青岛市一位老太太买了一台海尔空调，让一辆出租车拉回家。结果到了家，她上楼找人的时候空调被出租车拉走了。海尔得知后赔偿给她一台空调，因为海尔认为这是自己的责任，应该把一切服务都做到位。由此海尔拉开了星级服务，在全国建了几十个电话服务中心。在后来的多元化过程中，这个服务平台起了很重要的作用。 而当其他企业也感到应该重视服务，而且也采取了海尔式的服务时，海尔又开始了新的提升，即永远满足用户的需求，永远使用户满意，提出为用户创造需求，满足用户潜在的需求，提出“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。这是一个新的目标，一个全新的发展方向。 诸如，洗衣机的一般销售淡季在夏季，海尔集团当时提出这个淡季是不应该存在的，因为用户并不是在这个季节不需要洗衣机，而是没有可以供这个季节使用的洗衣机，由此海尔创造了“小小神童”产品。这款小型的洗衣机正好满足了夏季每天洗衣量少的问题，不仅解决了淡季没有产品卖的问题，而且这个产品经过十几代的改进，现在在日本、美国都大受欢迎。 先做正确的事情，然后才是把事情做对。海尔很会根据发展的趋势确定目标，用目标来指引企业的前进。 海尔还有一个核心的理念，就是海尔的“真诚到永远”，永远接近用户，与用户零距离来满足用户的需求。这是一个最终的愿景，海尔的每一项改进都是为了这个目标的达成。“只要你能梦想，就能成功。”沃尔特·迪斯尼这句在艾普科特中心首演时讲的话是正确的，到今天仍然同样中肯。 从海尔的成功，我们不难发现：获得成功，从确定一个目标开始；一个通往成功的目标带来一条为你量身定做的成功之路。 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时地过去，千千万万的人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。 15个小时之后，她又累又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看到…… 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为