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（KPI 绩效考核）用户手册 客服 KPI 客服 kpi 用户手册 上海管易软件XX 公司 目录 1. 简介 1 2. 安装 1 2.1. 环境要求 1 2.2. 安装步骤 1 3. 使用指南 1 3.1. 系统常用操作 1 3.1.1. 系统登陆 1 3.1.2. 主界面 2 3.1.3. 密码修改 3 3.1.4. 添加角色 3 3.1.5. 添加员工 5 3.1.6. 添加店铺 6 3.1.7. 添加旺旺 7 3.1.8. 旺旺分配 9 3.1.9. 聊天记录过滤 9 3.1.10. 参数设置 11 3.1.11. 考核栏目 12 3.1.12. 售后独立旺旺 13 3.1.13. 个人业绩 13 3.1.14. 旺旺登陆 14 3.1.15. 聊天记录 14 3.1.16. Kpi 统计 15 3.1.17. 咨询曲线图 15 3.1.18. 每日汇总 16 3.1.19. 售后独立 kpi 统计 16 3.1.20. 旺旺登陆 17 1. 简介 2. 安装 2.1. 环境要求 服务器硬件配置要求：  CPU ：推荐P42.8GHZ 之上；  内存：512M 之上；  硬盘：20G 之上。 软件配置要求：  服务器操作系统：Windows2000/2003 ；  Web 服务器：IIS6.0 之上版本；  数据库：SQLSERVER2005 ；  客户端浏览器：IE6.0 之上。 2.2. 安装步骤 3. 使用指南 3.1. 系统常用操作 3.1.1. 系统登陆 我们系统默认分配壹个管理员账号,账号：管理员，密码：admin,登陆界面 如图（示范图）： 3.1.2. 主界面 用户登陆成功后会根据用户的角色的不同，如果是管理员的话直接见到的是 kpi 统计页面，如果是员工的话是个人业绩，管理员登陆后直接见到页面的如图(示 例图) ： 普通员工登陆后直接见到页面的如图 3.1.3. 密码修改 客户登陆进去后如果想对密码进行修改，能够到个人信息中的密码修改中进 行密码的修改，如图所示 修改完密码后会自动的返回到登陆页面，重新登陆进去，壹遍加深印象 3.1.4. 添加角色 我们的权限控制是角色，然后员工属于什么角色，所以于添加员工之前要先 添加角色，我们能够于员工管理中的菜单权限中对角色进行管理，如图所示 点击新增角色，弹出壹个角色添加窗体如图所示 添加壹个新的角色后，默认的状态时启用，如果我们不想使用这个角色我们 能够把这个角色的启用状态的复选框的勾取消，然后点击保存，那么系统于其他 所有使用角色的地方均不会出现这个角色，当然于我们再想使用的时候于启用， 添加完角色后，点击修改能够对角色进行修改，界面和添加角色界面壹样，角色 维护好后我们能够相应的设置每个角色的权限，点击角色后面的设置菜单权限， 会跳转到壹个页面，如图所示 于这里我们能够根据需要勾选这个角色所能见到得菜单，然后点击保存，这 样我们就设置好了这个角色的菜单 3.1.5. 添加员工 角色添加完成后，我们能够添加新的员工，这个我们能够于员工管理中的员 工信息 点击新增员工，弹出添加窗体 输入员工代码，员工姓名，选择相应的角色，点击保存，这个员工的信息就 被保存到系统中去，默认情况下新添加的员工的状态时启用的，可是没有 kpi 权 限，如果想登陆后台的话，必须先把kpi 权限，初始化密码的勾的选上，然后添 加保存，这个员工才有权限登陆，初始密码为：8888 。修改员工信息和新添加员 工信息类似，点击修改后弹出壹个窗体，修改相应的内容。 3.1.6.