2021年像腾讯一样用客户粘住客户.docVIP

　　像腾讯一样用客户粘住客户 　　文／张照水 　　持续一个多月的腾讯与36之争，似乎暂时以一个和平的结果告一段落。对于我们这些旁观者而言，这场战争中谁对谁错，难以定论； 　　最终将鹿死谁手，我们也不得而知，而且这些也都不是本文要讨论的关键。但是腾讯的做法着实非常霸道，大家在气愤与不满的同时有没有想过腾讯凭什么有这样的底气？ 　　作为国内第二大桌面客户端软件，36的用户数量已经超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，这一点跟腾讯的125亿活跃账户相比并不逊色多少； 　　那是凭借其产品的不可替代性？也不是，互联网上诸如飞信、MSN、淘宝旺旺之类的即时通讯软件实在是数不胜数。 　　现在，我们来仔