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店 长 店铺实习评核表 培训同事姓名 实习店铺 你，今天捕捉到自己的灵感没有？ 新的认识、新的学习，新的启发。 从这一刻开始属于你。 请开放你的思想、提高你的品味！ ！！ ** 店长实习跟进计划 ** 时间 内容 地点 跟进同事 第一个月 * 顾客服务进行曲（熟练服务六步曲） 零售店铺 助理店长 /店长 * 资深店员工作事务 * 面谈 零售主管 店 第二个月 * 店铺基本管理 零售店铺 零售店长 /区长 铺 实 * 店长工作事务 习 * 每周一次做店铺主管机会 * 每周最少有一次开 B 机会 * 每周编排店铺班表 * 面谈 零售主管 第三个月 * 店长工作事务实际操作 零售店铺 零售区长 /主管 * 每周独立转场一次 * 每周和零售主管 /区长巡铺一次，并作市场分析 * 每周设计推行一个新游戏 * 每周参加零售例会 * 整体考核 * 面谈 零售主管 精英培训开始了，你能否接受挑战呢？ 如能接受考验，请签名。 学员姓名： 日 期： ＊店铺守则与条例＊ “从今天开始，你已经正 式成为我们一员，这些是你和我都 要自觉遵守的店铺守则与条例。” 店员工作职责： 发挥歌莉娅公司 “ 以礼待人，以人为本 ” 的精神，提供卓越的顾客服务。 店员工作细则： 店铺工作 1. 保持货场及货仓整齐清洁； 协助陈列工作； 保管公司货品及财物； 遵守仪容仪表标准及制服要求； 如发现货场内装修问题，须立即知会上级； 接受上司合理工作分配； 留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。 货品管理 1. 整理及补充货架之货品； 协助处理来货、退货、确保无误； 整理货仓存货、预备补货资料，保证店铺货品供应； 货品分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应立即抽出来； 货仓只可放本公司之物品。 顾客服务 1. 以专业态度销售货品，提供优质服务； 协助处理顾客投诉及合理要求。 店务规条： 1. 准时上班 , 未经店铺主管许可不得早退、缺席、擅离岗位及私自调假； 工作时必须穿着公司指定整齐制服，并应有专业仪容； 不论在任何情况下，应面带亲切笑容及不可与顾客争论； 不可在货场内饮食及嬉戏； 不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插手在裤袋； 不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排； 工作时间内谢绝私人探访及电话； 在任何情况下，员工不得拒绝店铺主管检查其携带之物品； 非经公司同意，店务人员不可接受任何机构的咨询及访问； 非经零售部主管通知，不可在店内外拍摄或照相。 店员的仪容仪表标准： 长直发的必须束起，卷发的可束可不束；建议染颜色适中的头发，不可染过于夸张的颜色； 香水味道以清淡为主； 指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色； v 化妆以清淡为主（按照公司要求适当涂眼影、胭脂及口红） 。 店员的制服要求： 工作时间必须穿着公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必须戴于上身制服左胸前指定位置； 制服必须完好及清洁，上身制服必须要烫； 制服内穿的内衣衣领不可外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定，但须同意； 下身裤长以刚到脚眼为准，并且不可摺起。 任何时候都要主动使用礼貌用语。 保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系。 严以律己。 虚心主动地向培训导师学习货场运作程序及知识。 服从公司分配的工作。 勇于说出自己遇到的困难并积极改善。 在货场中接收讯息要即时有回应并跟进。 货品的 要求  熟悉货品的款号， 价格及洗水标志。 熟悉货品的销售特色。 能按要求将货品的尺码、颜色的顺序陈列好。 清楚前 20 大货品的销售情况。 即时主动反映质量和销售问题。 熟悉货场和后仓货品的摆放。 遇到缺货，能准确迅速从后仓补货出货场，关于货场所缺款号、颜色、尺码，及时准确地告诉补货同事。 店长实习评核表 （第一个月第一周） 一、基本认识 跟进事项 备注 a)代表公司欢迎新员工加入 b)按员工的职位介绍有关岗位同事认识 c)介绍店铺环境分布 ,包括 :洗手间，休息地方，储物柜，货 仓，走火通道及店铺紧急行动指引 d)解释公司及店铺规则和条例 e)安排第一天工作岗位， 了解该岗位的有关： 工作程序和工作标准 工作时间：吃饭休息时间 g)仪表及制服标准 h)商品货号 保持货场整洁 挂装技巧 k)协助陈列及更换挂装 二、顾客服务进行曲 跟进 事项 1、店员站于店铺门口位置向路过或步进的客 人打招呼； 2、用适中语气与客人说： “早晨 /欢迎光临歌莉 主 娅，请随便看看”或“推广用语” ； 动 招 3、面对客人微笑，点头及保持目光接触； 呼 4、使用邀请式手势打招呼； 5、双手自然放在身前或身后及保持正确站立 服 姿势。 务 1、与客人保持适当距离； 标 准 了 2、能留意身边客人有意购物的讯息： --- 解 -- 重复观看 /触摸某产品 客 熟 -- 想找售货员 人 练 -- 与朋友倾谈