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开云如何留住人才 “中国是我们现在增长最快、潜力巨大的市场，但是 这里并没有足够的高级管理人才，人才流动也特别频繁。 ” 这是开云集团总裁 Francois-Henri Pinault 在几个月前的一次内部培训会议上说的。 开云进入奢侈品领域是从 1999 年收购 GUCCI 集团开始 的。此后，它们不断收购 YSL 、Bottega Veneta 等奢侈品大牌 以及设计师品牌 Stella McCartney 、Alexander McQueen 等等， 迅速成为全球第三大奢侈品集团。 在开云全球 3.1 万名员工中，中国市场的员工占到 5390 人，是这个集团中员工人数的第三大市场。 但 Pinault 并不满 意开云目前在中国的人才储备状况。这在很大程度上也是如 今所有奢侈品公司在中国面临的挑战。根据财富品质研究院 发布的《 2013 年中国奢侈品行业人力资源报告》 ， 57%的奢 侈品牌认为人才缺口巨大，不能满足企业发展需要。该报告 测算，现阶段中国整个奢侈品行业管理岗位约有 3000 人缺 口，优秀店长有 4500 人缺口。 这些人才缺口来自于极速扩张的业务规模。 过去 3 年中， 开云集团先后收购了意大利男装品牌 Brioni ，中国珠宝品牌 Qeelin，英国设计师品牌 Christopher Kane 等，将业务核心集 中到奢侈品及生活方式领域。 同时，开云也在欧洲以外的市场迅速拓展销售网络。根 据财报，开云集团从 2011 年到 2013 年在除日本外的亚太区销售额占比从 16%上升到 25%，北美地区占比也从 12%上升 至 2013 年的 21% 。 但迅速扩张的根基并不足够稳固。 Pinault 担心，在这些销售额飞快增长的新兴市场，集团的人才库并没有准备好。 除此之外，随着不断收购带来的新品牌以及新员工在集团内部还面临整合上的难题。大部分情况下，这些奢侈品集团下属的子品牌都各自为阵。 基于以上这些考量， Pinault 决定施行一系列面向未来管理者的培养方案。 这个被称为“全球视野领袖人才”的培训计划是开云首次在新兴市场启动的管理人员培训项目，第一站就选择了大中华区。 Pinault 特意将培训对象设定为开云大中华区各品牌 的 27 名中层管理人员，还请来了法国巴黎高等商学院和清华大学经济管理学院合作，为他们提供全球化市场下的品牌管理、数字媒体营销、可持续发展以及客户关系管理等各方面的培训课程。 马惠霁被认为是开云内部的骨干人才。她曾在开云旗下的珠宝品牌 Boucheron 工作了 9 年。 2013 年开云收购 Pomellato 后，她又成为了 Pomellato 的亚太区零售总监，主 要负责香港、澳门和台湾地区的零售业务。 “在开云的 10 年里，我的大部分工作都是在港澳台地 区，对于内地市场以及亚太的其他地区不是特别熟悉。而且 我一直是在珠宝领域，也不太了解其他产品的经营和管理方 式。”作为从零售一线成长起来的中层管理者，马惠霁认为 自己对所负责区域和珠宝领域足够熟悉，但并没有太多接触 其他领域的机会。 马惠霁在 2014 年 1 月初得知了自己作为 Pomellato 品牌 内部的唯一人选成为第一批“全球视野领袖人才”计划的员 工。 “中层管理者在开云内部处于一个重要的战略性位置，他们是本地市场跟总部沟通的桥梁，对于开云及旗下品牌现阶段在当地的业务发展非常重要。在目前大中华区人才短缺的状况下，我们希望对这些潜力巨大的中层管理者进行针对他们未来发展的投资，也让他们可以换个方式、更快地去成 长。”开云集团人力资源高级副总裁 Belén Essioux Trujillo 对《第一财经周刊》说。 在 2012 年加入开云集团后， Trujillo 就开始筹划开云集团的人力资源战略调整，人才全球化是其中的一个重要维 度。“我们原来是强调本地化，提出过要用意大利的方式管理意大利市场，用中国的方式来应对中国市场。但在当下这样急速变化发展的市场，如果仅考虑本地问题，而不是以全 球化的视野去思考问题，也可能失去机会。 ”Trujillo 说。 开云之前也有一些内部培训，比如针对数字化对商业影 响的数字学院，或者领导力培养的项目，但并没有直接关于 拓展管理技能的。 “这次来参加课程的学员在开云的职位都 不是特别高，工作领域也相对局限在零售、市场营销、财务 等较窄的领域，他们需要更广阔的视野，去理解集团的整体 战略以及所在品牌的特殊定位。 ”清华大学经济管理学院院 长助理狄瑞鹏说。开云也希望通过这些本地员工更多地了解 中国。 2014 年 4 月，马惠霁有 4 天在清华经管学院度过， 这是 这个培训计划第一阶段的课程。在这 4 天中，前两天的课程 都与国际视野有关―国际战略、如何将本地品牌提升为国