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PAGE PAGE 1 案例 1  假如我是广州市长 《政府公共关系》案例分析 广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的 “假如我是广州市长 ”征文活动 （后定名为 “市长参谋活动 ”），为政府职能部门出谋献策的 “房改方案千家谈 ”、菜“篮子工程千家谈 ”等“千家谈系列活动 ”，讨论广州市风和广州人精神的 “羊城新风传万家 ”和“羊城居委新形象 ”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等 媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提 高了政府对市民的凝聚力。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答： 1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。 2、广州市委、市政府通过举办 “假如我是广州市长 ”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性， 说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活 动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。 案例 2 20 世纪 80 年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一 件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。 1983 年，首先为市民办了 10 件实事，从 1984 年开始每年坚持为城乡人民办 20 年实事，到 1989 年已办了 130 件。如新建、改建了 3000 万平方米的住宅，等于解放以来前 30 年建房总数的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国 之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新 铺城市道路 2137 公里，建起由 10 来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城 交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达 92%～ 99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答： 1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办 实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事， 也是政府公共关系活动的一部分。 政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理 解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3、由此可见，全“心全意为人民服务 ”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到 群众真心实意的拥护。 案例 3 2009 年 5 月 29 日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。 5 月 30 日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。与此同时，无锡市委、市政府已启动应急预案。 月 31 日，就自来水出现异味问题，无锡市政府新闻发言人回答了记者提问。 月 5 日，江苏省委常委、无锡市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自来水。 6 月 6 日，散布 “太湖水致癌物超标 ”谣言的无锡市民丁某被警方依法行政拘留。 6 月 11 日，江苏宜兴 5 名官员因太湖排污监管失职被处分。同日，太湖流域水污染防治座谈会在无锡召开，太湖流域水污染防治中的污水厂建设、企业达标排放等关键性项目排定时间表，凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局。 “每年都会出现这样的问题，自来水会突然有点臭味，但很少发生在这个时候，也 没有这么大的味道。对”于无锡市日前蓝藻泛滥造成的饮水危机，市民并不十分诧异。 从饮用水变臭、居民抢购纯净水 直至自来水