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服务行业员工规章制度 【篇一：服务行业管理规定】 养成手则 一、着装整齐、统一，工作时必须着由公司统一配置的工作服。需 佩戴工牌和公司徽章的现场， 必须佩戴好工牌，穿着规范、干净、无破损，所有扣子系好，裤角 不应拖于地面，并盖住袜子（袜子颜色女性肉皮色，男性黑色或藏 蓝色），内衣不得露于工作服外（含领口、袖口、腰间和裤管口）。 秋冬季制服内不得穿高领衣服，保洁、工程人员制服内应穿深色衣 服。 二、保持鞋清洁、无破损（鞋子款式男性应穿黑色系带皮鞋，不得 钉铁质鞋掌；保洁员男性应穿 黑色平底布鞋，女性应穿黑色平底布鞋或系带布鞋；工程人员应穿 黑色系带绝缘皮鞋）。 三、头发修剪整齐，清洁、爽滑、有型、无头皮屑，男性发长不遮 耳，不过领口，女性头发长发 盘起，用黑色头饰罩起，烫过的短发，要梳理整洁，不能蓬乱，禁 止漂发和留怪异发型（染发只能染深色）。 四、面部清洁，精神饱满，男性坚持每日刮净胡须，女性淡妆，涂 与制服颜色协调的口红（口红 颜色不能怪异），化妆要得体。 五、坚持每日刷牙，口腔清洁，无异味。上班前和工作时间内，不 得食用带有刺激性味道的食物 （如葱、蒜、韭菜、榴莲、臭豆腐等）。 六、指甲修剪整齐，不留长指甲，不准涂有色指甲油，指甲内不得 有污垢。 七、可戴一只式样简洁的手表。安管员可戴婚戒（餐饮服务及厨房 员工不可戴婚戒）。女员工不可 佩戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链，只允许佩戴小巧耳钉（大小 不允许超过耳廓），项链不得露在衣服外面。 八、表情要自然、大方，语言礼貌、温和、亲切、得体。 九、站姿标准，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顾右盼， 工作场所，走路要轻，靠右侧 行走，双手不得插入裤袋。 十、姿态文雅，不能当众有不文雅举动（如挖鼻孔、耳朵、翘二郎 腿等）。女性坐姿应双腿并拢， 男性坐姿双膝自然放开不得大于 20 公分。 十一、使用电话注意语音要轻柔、语言要简明，代接同事办公位电 话，做好必要记录并及时转达。 十二、办公时间不擅离工作岗位， 需暂时离开时应与同事交代。 十三、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内 或其他公司指定区域进行。 十四、注意保持整洁的办公环境，不在 办公区域进食或在非吸烟区吸烟。 十五、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训 /会议中 则请打震动或关机。 员工二十不准 1 、不准散播有损公司形象的言论。 2 、不准无故缺岗。 3 、不准代人签到。 4 、工作期间，不准叉腰，抱胸、蹲坐。 5 、工作期间，不准吹口哨，打响指。 6 、工作期间，不准聚众聊天，大声喧哗。 7 、工作期间，不准吃口香糖及其他食品。 8 、工作期间，不准脱鞋，衣衫不整。 9 、工作期间，不准睡岗。 10 、工作期间，不准穿公司制服随意外出。 搞任何形式的娱乐活动。 12 、工作期间，不准阅读书刊、杂志。 13 、工作期间，不准接待亲朋好友。 14 、工作期间，不准使用粗言秽语。 15 、工作期间，不准追逐打闹。 16 、未经允许不准串岗或替岗。 17 、未经批准，不准擅自换班。 18 、工作期间，不准配戴手机和传呼。 19 、工作期间未经批准，不准拨打外线电话。 20 、任何情况下，不准车人吵架、动粗。 培训管理制度 要求：眼睛能够看到的地方无污染；手触到的地方无灰尘；耳听不 到异声；鼻闻不到异味。 具体要求： （一）房门部分 1 、门铃是无异声，指示灯正常。 2 、门牌号无松动，木质牌面清洁、字迹清晰。 3 、门牌开启正常，保险锁无失灵，无松动。 4 、防盗扣无松动。 5 、门板无变形；门板面上油漆无退色或破损。 6 、挂在门把手上的指示牌在位，无损坏。 7 、整个门面清洁。 （二）衣柜部分 1 、衣架、裤架符合标准数量，按要求摆放。 2 、衣柜滑道正常，衣架杆无松动、无积尘。 3 、衣刷干净（无粘上的毛、丝质杂物）。 （三）行李柜 1 、行李柜边无破损，抽屉滑轨拉动顺畅，抽屉内无杂物或宾客遗留 物品。 2 、柜面及侧面无浮尘。 3 、鞋柜摆正，无积尘，拖鞋配备齐全。