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工作事项罗列清单
部 门： 客服中心
工作职责 一级事项 二级事项 具体工作
1、业主、客户档案的建立
1、收集 文字、图纸、音像、电子文件等不同形式的物业管理原始资料
2、整理分类 ①业主提供的资料；②管理公司建立的资料文档；③
发展商提供的资料；④物业管理委员会提供的资料；
⑤其他途径收集的资料
3、编号登记 保存资料，按分类顺序编号，登记造册，形成文件目
录，为方便管理工作， 按部分保密文件、 永久性文件， 档案实行开架管理
4、电脑输入 按规定设置子目录进行分类文件整理， 定期输入资料
并维护
5、入档案柜 文字、图纸、音像等资料按类摆放整齐
业主、客户档案的建立、更新、保管
2、业主、客户档案的更新
3、业主、客户档案的管理
、业主、客户档案的更新
、业主、客户档案的跟踪
、业主、客户档案由管理员负责保管
、业主、客户档案电脑管理
、业主、客户档案做软件备份保存
①通讯、联络方式发生变化时；②业主产权发生变化时；③使用人发生变化时应及时在档案中做出相应的更新
①由管理员通过不定期走访或在业主、客户搬迁，业主、客户装修时了解，并将新的信息在档案中更新；
②关注业主装修期限和客户合同中签定的期限查看
是否过期
业主、客户档案属业主、客户隐私是保密资料，特殊 情况需调阅时须经主任批准， 管理员登记后方可查阅将业主、客户档案输入电脑且采取加密保护
为防止档案丢失，业主、客户档案应做备份保存
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