物业管理国家职业标准1.docVIP

PAGE PAGE # 物业管理国家职业标准 1、概述 2职业等级 本职业共设三个等级，分别为：物业管理员(国家职业资格四级)、助理物 业管理帅(国家职业资格三级)、物业管理师(国家职业资格二级 1.3申报条件 ——物业管理员(具备以下条件之一者) 一 在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标 准学时数，并取得结业证书。 在本职业连续工作2年以上。 取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。 ——助理物业管理师(具备以下条件之一者) 取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年 以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证 书。 ⑵取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以 ±0 (3)取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。 ——物业管理师(具备以下条件之一者) 取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4 年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 取得木职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5 年以上。 1.4基础知识 1物业管理基本概念 物业与物业管理。 物业管理的主要内容与过程。 物业管理的基本原则。 物业管理的服务质量标准 物业管理人员的素质要求 2物业管理机构基本知识 物业管理企业。 业主大会与业主委员会。 物业管理企业与相关机构的关系o 3住宅小区的物业管理知识、 住宅小区的构成与特点。 住宅小区物业管理的内容与特点。 住宅小区物业管理的目标与要求。 1.4.4写字楼的物业管理知识 (1)写字楼的类型与特点。 写字楼物业管理的方式与目标 写字楼物业管理的内容与特点。 写字楼的租赁管理。 5商业场所的物业管理知识 商业场所的类型与特点。 商业场所物业管理的内容与特点0 商业场所的租赁管理。 1.4.6T业区的物业管理知识 1业区的构成与特点。 工业区物业管理的内容与特点。 7其他类型物业管理知识 其他物业的主要类型。 其他类型物业管理的特点。 1.4.8相关法律、法规知识 物业管理法律常识。 物业管理的法律、法规。 物业管理的相关政策。 2、工作要求： 1.能够根据委托合同拟订管区物业的接 1.制订物业管理合同的基本直 管验收与撤管方案 物业接管稔收与撤 2.能够组织物业的接管羚收 2 .房屋接管验收标准 与撤管 与撤管 3 .档案建立与管理知识 .物业管理费川的计算方法 物亜管理费用 1.能够计算物业管理费用 2.能够组织、安排、指导物业管理費收 2.物业管理服务收费管理办法 1 .房屋租赁的冇关规定 房屋租赁服务能够拟订房屋租赁方案2. 房屋租赁服务 能够拟订房屋租赁方案 2.房屋租赁市场预测知识 客户关系管理1 .心理学基木知识 客户关系管理 能够有效与客户进行沟通 公共关系基本知识 文体娱乐活动的能够任管区内组织和管理务种有益的社区文体娱乐活动的组织与组织与管理史休娱乐活动管理知识 文体娱乐活动的 能够任管区内组织和管理务种有益的 社区文体娱乐活动的组织与 组织与管理 史休娱乐活动 管理知识 1 .建筑构造与识图的基木知识 .房榭完损等级评定标准 能够进行房屋安全管理.城 能够进行房屋安全管理 .城市危险房屋管理规定 能够进行房屋维修管理4 能够进行房屋维修管理 4 .房屋维修管理的内容与要求 能够进行房屋维修「?程施「?管理5 能够进行房屋维修「?程施「?管理 5.房屋修繕T程施工管理规定 房屋建筑维护管1.能够组织、检查房屋的装饰装修工程,并按规定处理相关事宜 房屋建筑维护管 1.能够组织、检查房屋的装饰装修工程, 并按规定处理相关事宜 6.建筑装饰装修管理规定 1.各类设备、设施的使用和安装 1.能够组织有?美人员对房屋附属设备、规程设施进行保养2?电梯的操作、保养和维修基本 1.能够组织有?美人员对房屋附属设备、 规程 设施进行保养 2?电梯的操作、保养和维修基本 2 ?能够进行房用附属设备、设施维修管 内容 房屋附涸设备、设电梯管理的有关规定 房屋附涸设备、设 施维护管理楼宇智能化糸统基木知识与 施维护管理 3.能够拟定电梯的运行、维护、管理计 泞理知识 环 境 管 理 服 务 安全服务 能够拟订治安管理制度和工作程序 能够拟订消防管理制度 能够拟订车辆管理制度 能够预防和处理突发事故 安全防范设施管理的有关规 定 消防知识 车辆管理知识 环境保洁与绿化 美化管理 1-能够拟订卫生保洁方案 2.能够拟订绿化美化管理方案，并组织 1 .清洁卫生工作要求 2.居住区绿化标准 . 管 培训与指导 能够对物业管理员进行业务培训 能够指导物业管理员的工作 培训方法与考核基本知识 高级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 1.居住区规划知识 1.能够在物业管