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第 第I页共15页 物业管理考核标准表-1 第 第 PAGE #页共15页 管理标准考核表 姓名： 责任区： 考评时间: 序号 考核内容 评分标准 自评 上级考评 备注 1 住宅楼宇破损超过一天未修复（处） 大面积和严重破损超过三天未修复（次） 住户要求维修超过一天未修（次） 住户要求维修超过两天未修（次） 违章装修不整改（处） 违章装修未达成期限整改（处） 责任区内乱拉、乱搭、乱挖（处） 公共设施破坏超过两天修复（处） 影响住户生活（次） 单年、摩托车保管室脏、乱、差 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 2 发生治安案件（宗） 火灾、刑事案件、汽车被盗（宗） 交通事故、严重交通堵塞 大厦秩序混乱、闲杂人员聚集 -1 -2 -1 -1 3 保洁率、清洁率99%以下（每降低1%） 下水井（口）脏、堵、长期破损（处） -1 -1 4 绿化整体氏势不好，明显缺水缺肥，死树（棵） 草地被踩坏0.5—2平方米（处） 草地被踩平2平方米以上（处） 绿化设施损坏、遗失、不能正常运作 租户合理投诉（次） -1 -1 -2 -2 -1 5 租户评议满意率每降低1% 引起新闻媒介、上级领导的批评 与租户争吵、打骂 租户书面投诉（次） -1 -2 -1 -1 6 未严格按工作流程要求 上门拜访不合要求 对责任区情况不熟悉 徇私舞弊，利用工作之便谋取私利 管理费收缴率降低1% -1 -1 -5 -5 -1 7 责任区房管档案不全 工作日记不整洁、不真实、不完善 -5 -1 8 租户表扬（次） 送锦旗（面） 引起新闻媒介、上级领导表扬（次） + 1 +3 +1  9 在管理过程中，集中租户意见，提岀完善管理 建议为管理处创造明显经济效益 推出新颖实效的管理措施 及时、有效地处理突发事件，消除消极影响 +1 +3 +1 +3 合计 房屋及维修管理工作质量检绞标准 序号 项目 质量检验标准 ■ 房屋外观 1 外观完好、无破损处 2 整洁、无涂污处 3 无违反规划私搭、乱建现象 4 阳台的使用不得有碍观瞻 合格 四项要求全部达到 优良 除以上耍求外，各阳台井然有序，外观完好率达100% 房屋装修 1 无危及安全，无改变用途 2 无乱堆乱放，无乱接乱搭 3 装修时间固定，不影响他人，不超时施工 4 房屋完好率达98%以上 5 投诉率达1%以F 合格 五项要求全部达到 优良 除以上五项要求外，房屋完好率达100%,投诉率为零 房屋维修 1 房屋临修及时率达98% 2 临修合格率达100% 3 急修不过夜，小修小补24小时内完成 4 回访率100% 5 租户满意率98%以上 合格 五项要求全部达到 优良 五项要求均达到100% 第4页共15页 公用设施管理工作质量检验标准 公用设施管理工作质量检验标准 第 第 PAGE #页共15页 序号 项目 质量检测标准 ?一 . 设施管 理 1 公用设施图纸、资料档案齐全、完整率达100% 2 设施良好、整洁安全 3 无改建、无乱堆乱放 4 道路畅通、路面平坦、无积水、完好率99%以上 5 明暗沟畅通无积水，无塌陷 6 供水、供电、供气动作正常，无乱搭接、无泄露 7 楼梯及内墙面整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无 张贴痕迹，完好率99%以上 8 路灯、庭院灯、灯泡正常、灯罩完好、完好率100% 合格 八项要求全部达标 优良 除达标外，各项要求均达到100% 治安交通管理工作质量检验标准 治安交通管理工作质量检验标准 第 第 PAGE #页共15页 序 号 项目 质量检测标准 ， ■ 治安管理 1 大厦实行封闭式管理 2 大厦实行24小时保安制度 3 大厦内消防设施完好率100% 4 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率2%以 下 5 遇突发事件责任治安员2分钟内到达现场， 第一时间釆取正确措施 合格 达到标准为合格 优良 超过标准为优溪 交通管理 1 车辆按规定路线及规定场地行驶停放 2 车辆无违章无鸣笛叫人，违章率1%以下 3 车辆（包括单车摩托车）24小时保管，无被 盗 4 人车进出有序：车辆发牌、登记率100%,交 费率98%以上 合格 达到标准为合格 优良 超过标准为优良 清洁绿化管理工作质量检验标准 清洁绿化管理工作质量检验标准 第 第 PAGE #页共15页 序号 项目 质量检测标准 清洁管理 1 地面部分：无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积 水、单车棚楼梯曰无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以 上 2 楼梯道：无杂物，无蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放， 扶手无尘，清洁率99%以上 3 所有公共场所无杂物、垃圾，保洁率99%以上 4 垃圾日产日清，垃圾箱无味无污渍 5 无蝇、少蚊、少虫、鼠密度1%以下 合格 五项要求全部达到合格 优良 超过标准为优良 . 绿化管理 1 人均绿化面积1.6平