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精品文档 你我共享 客户关系管理程序 编制 日期 初审 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 修订 日 期 修改内容 修改人 审核人 批准人 状态 知识改变命运 精品文档 你我共享 1. 流程要素 1.1. 流程目标：有效提升客户满意度，建立万科服务品牌，达成客户忠诚。 1.2. 流程主要责任部门：客户关系中心 1.3. 流程关键业绩指标 （KPI ）：