物业管理基本要素1.docVIP

PAGE PAGE # 物业管理的基本要素 TOC \o 1-5 \h \z 壹、 前言 4 一、 本建议书主要内容 4 二、 本项目之公司物业顾问优势 5 貳、 本项目物业服务重点分析、定位、目标概述 11 一、 本项目物业管理顾问服务重点分析 11 二、 公司物业顾问服务各阶段重点 12 琶、前期物业管理介入顾问服务 13 一、 空间、动线规划/设计顾问 13 二、 物业设施顾问 14 三、 智能系统顾问 16 四、 跟进施工过程 17 五、 配合物业营销、增值服务 18 六、 建筑节能环保顾问建议 20 肆、筹备期物业顾问服务 21 一、 物业验收移交 21 二、 督促完善施工 22 三、 完善各类管理制度 23 四、 人事招聘管理 24 五、 物业保险 25 六、 各项管理费用预算编列及收支办法拟订 25 七、 物业管理员工入职培训 26 八、 二次装修管理 30 五、CI常物业管理顾问服务 33 一、 概述 33 二、 日常物业管理顾问服务之组织架构 34 三、 口常物业管理顾问服务内容 35 陆、全程商场物业管理顾问服务建议 42 栗、公司特色服务介绍 47 一、 酒店式专属贴身客户服务建议 47 二、 办公室专案管理 51 捌、 公司物业管理顾问服务方式 54 一、公司物业管理顾问服务形式 54 玖、 本项目物业管理顾问服务期限及报价 55 一、 顾问服务各阶段期限 55 二、 顾问服务酬金 55 三、 培训服务（甲方可选） 55 拾、结束语 56 木项冃物业服务重点分析、定位、冃标概述 一、本项目物业管理顾问服务重点分析 空间及动线规划 针对木项目丰富的业态，写字楼、商业、酒店、公寓的车辆出入时间, 路线均有不同。为方便不同时段、不同业户方便、高效、安全的进出, 本项目在前期规划中须制定合理完善的人流、车流动线，包括：人流 与车流动线；自驾车、办公车辆、及出租车进出动线等。在日后的管 理中，须将这些动线以明显的标识予以明确，以防止人流、车流无序 流动造成的交通堵塞及互相干扰。 物业管理界面设定 本项目内业态众多，各种不同业态的物业管理模式各不相同，服务之 侧重点也截然不同。为确保未来物业管理工作能顺利开展，须针对酒 店、写字楼、商业、公寓等不同业态进行管理界面之划分，确定管理 权责。避免出现管理真空，乃至因权责不清造成互相推委或管理重叠。 完善物业服务内容 公司将与本项目管理者共同拟订物业服务项目和流程，并在物业服务 中引入办公室支持服务、酒店式服务等特色服务，以满足高端客户的 个性化需求，确保物业的保值增值。 此外该项目地处东海闹市区，未来项目开幕后将会成为人流聚集中 心，一旦出现突发公共事件而未能及时妥善处理，将会带来灾难性的 后果。为此，必须在项目交付使用前，即对各种可能发生的突发公共 事件建立完善的预警、处理方案。同时，针对这些预案，对建筑硬体 进行修正，如增加避难设施、紧急疏散通道设置等。 物业顾问服务各阶段重点 0前期物业管理介入顾问服务…在前期规划及建造阶段，公司将在 原有高标准、高品质规划及配置的基础上，以今后管理和使用者的角 度，提出人性化及个性化的意见和建议，确保今后的使用和管理的方 便。（服务内容见本建议书第套部分内容介绍） 0筹备期物业管理顾问服务…公司将根据本项目的特点，设定一套 有针对性的物业管理服务方案，为有效提高本项目的物业管理水平奠 定基础。（服务内容见本建议书第肆部分内容介绍） 0 口常物业管理顾问服务…公司将根据本项目业主的不同需求，提 供有针对性的个性化服务，以满足中高端业主对物业管理服务的需 求。通过高品质的物业管理服务，把本项目打造成东海地区顶级高端 物业品牌。（服务内容见本建议书第伍部分内容介绍）前期物业管理 介入顾问服务 一、空间、动线规划/设计顾问 公司将以管理和使用者的身份，从安全、实用的角度，通过审视设计 方案、施工图纸，对建筑装饰、外围环境、区域的划分、出入口的设 置及设备建材等方面提出有利于节约投资及管理成本并使其面积发 挥最大的经济效益。其工作内容主要包括（但不限于此）： 人流、物品、车辆进出动线 0公共区域的划分、布置 0指示脾和水牌 0监控中心 0安保岗亭 0内公共区域装饰 0服务接待台 0停车场的设置 0人行/车行出入口的设置 0垃圾房设置 0物业管理用房 0各种仓库 物业设施顾问 作为现代化物业，完善的设施是最重要的，设备的品质及实用性，直 接影响到物业的使用功能和质量。在物业的前期规划设计中，设备的 选择是非常重要的。因此，在本案中公司根据自身运作经验，结合本 案的特点将以物业管理和使用者的角度，根据本产品的不同功能定 位，通过审视机电施工设计、参加设备招投标（若需要）和审议购货（维 保）合同条款，对设计和选用的机电设施和各种