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管理处组织构架及管理岗位职责 1 组织架构 管理处主任 管理处主管 客户服务中心 （管理员） 收费 维修（部）班 保洁绿化队 （部） 保安队（部） 2 职责 第 1 页 管理处组织构架及管理岗位职责 管理处主任 1. 熟知本管理处的基本情况，提出管理目标，制定管理方案，编写年度管 理计划，努力提高物业管理水平。 2. 根据统一管理与专业分工相结合的原则，组织员工做好本管理处的物业 验收、房屋及公共设备设施场所的维修保养、业主（使用人）的维修、清 洁、消杀、绿化、治安、消防、道路交通及停车场管理等工作的监督检查 落实，完成公司下达的任务指标。 3. 负责审核本管理处业主（使用人）的装修申请 , 涉及设备改动须经工程部 会审。 4. 负责本管理处的社区文化、年度计划、活动方案的审批及监督执行。 5. 经常巡视大厦（小区） ，发现问题，及时纠正、解决。 6. 负责督促本管理处费用收缴任务按时完成；负责审批本管理处财务的合 理支出；负责受理业主（使用人）对已公布的管理费等费用收支帐目的咨 询解答。 7. 负责本管理处的消防监督管理工作，确保大厦（小区）安全。 8. 重视业主委员会建议，协调处理好与业主委员会的工作关系。 9. 及时处理业主（使用人）对本管理处员工工作的投诉，不拖延、不护短， 并及时进行回访。 10. 编写管理处的工作计划和工作总结，及时向上级汇报，上情下达，下情 上传，保持各种信息流通顺畅； 11. 负责对本管理处员工工作业绩的考核；发扬团队精神，关心员工业余文 化生活，调动员工积极性。 12. 负责定期组织本管理处员工的培训，带出一支服务意识强、服务规范周 到、凝聚力高、有活力的队伍。 13. 广泛走访、回访本管理处的业主（使用人） ，听取业主（使用人）的意 见，做业主（使用人）的知心朋友，不断改进工作。 第 2 页 管理处组织构架及管理岗位职责 14. 负责本管理处出租屋和商铺的管理。 15. 完成公司交办的其他工作。 管理处主管 在管理处主任的领导下，协助主任工作，必要时接受主任委托，履行 其职责。 1、负责分管管理处日常工作，对员工实行量化管理和业绩考评；协调、指 导和检查各班（组）及员工完成上级交给的各项任务情况。 2 、定期组织召开业主座谈会或上门征求业主意见，沟通业主与管理处的融 洽关系。 3、负责小区房屋管理维修养护、设备管理及安全运行；熟悉住宅区楼宇结 构、层次、户数、单位面积；熟悉物业费、水、电、暖气费的收费标准和 计算方法，并及时催缴各项费用按月完成收费率。 4 、负责客服中心的良好工作秩序。检查督促来电来访的落实、文档资料的 管理以及空置房的管理；合理划分责任区和人员调配；检查劳动纪律和着 装戴卡、工作秩序和文明用语执行情况。 5、负责本部门年月工作计划和每周的工作安排；指导、监督本部门员工工 作的完成情况及学习、培训工作。整体提高员工处理问题、解决问题的综 合能力。 6、负责下达公共部位《维修报修单》 、业主（使用人） 《派工单》，并负责 有偿服务收费的核定。 7、负责业主（使用人）各种形式的咨询与投诉；填写《业主（使用人）投 诉与回访登记表》 ，及时处理、回访。必要时向主任报告。 8、负责审核承办业主（使用人）的装修备案工作。 9、协助管理处完成小区节假日、各类活动的组织、协调、安排工作，督促