开展95598上线准备工作 营销一体化服务将再上新水平.docVIP

开展95598系统上线准备工作 营销一体化服务将再上新台阶 2010年3月18日下午14点30分，云电同方科技有限责任公司工程师、昭通供电局各县公司县级营销系统一体化实施项目负责人、系统管理员相聚于昭通供电局新办公楼111会议厅，按照《云南电网县级电力呼叫中心上线实施方案》（2009年云电交易45号）文件的要求，共商95598系统接入前期准备工作。 会议就做好95598系统接入前期准备工作的设备采购、营销专网地址分配、人员配置、机房布置、与电话运营商协商启用95598电话等进行交流，整个昭通95598系统上线工作将于今年6月底前结束，上线工作进度计划为： （1）4月份完成设备采购； （2）5月份完成县公司系统管理员及座席人员培训，系统管理员培训期间完成公司设备安装调试，调试成功后带回公司安装后运行； （3）各公司试运行一个月后，8月份正式上线。 上线后的95598系统将比现在运行的95598在功能上有更进一步完善，将实现以下几大功能： （1）实现自动语音服务（自动语音导航、电费查询、知识库查询、转人工及ACD排队策略） （2）实现人工话务受理（自动弹屏、客户关联、业务受理、客户历史工单查询、客户电费及详细清单查询、业务回访、集成软电话、电话录音） （3）实现业务流程管理（内嵌工作流引擎、工单自动流转、工单状态追踪、业务统计） 次系统将实现与营销一体化PMS系统有效衔接，来电显示自动弹屏，与营销一体化PMS系统互联、绑定存储（客户拨打95598电话时，将自动到营销一体化PMS系统查询客户资料、住址等信息），将增加回访量统计、欠费查询、预付费查询等功能，新上线的95598系统与正在使用的95598系统最大的区别就是实现业务流程、工单管理，工单可以直接流转到工程部及乡镇供电所，更好地实现流程管理，将有效提高工作效率，缩短维护人员到达现场的时间，将使营销一体化服务水平再上新台阶。