高速公路收费员培训大纲（精选）.docx

高速公路收费员收费操作培训大纲 高速公路收费员收费操作培训大纲 高速公路收费员法律法规培训大纲 学习模块 学习目标 主要内容 培训学时 一、法律概念 掌握法律的基本和其他基本法律常识 法、宪法、法律、故意与过失、法律责 3 任、法律制裁等法的基本常识， 二、中华人民共和国公路法  了解并识记公路法 公路法总则，公路规划、建设、养护， 3 收费公路，监督检查等公路法知识 三、实施《中华人民共和国公路法》办法 了解并识记《公路法》办法 办法实施的细则、规定 3 四、收费公路管理条例 掌握并识记收费公路管理条例 收费公路管理条例总则，收费公路建设 和收费站的设置，收费公路权益转让， 3 收费公路的经营管理，法律责任，附则 五、公路管理办法 掌握并识记区公路管理办法  总则，建设管理，养护管理，路政管理， 3 交通安全管理，经营管理，法律责任等 六、中华人民共和国道路运输条例（摘要） 掌握并识记《中华人民共和国道路运输条例》 总则、道路运输经营、法律责任 3 七、关于在公路上设置通行费收费站（点）的规定 掌握并识记《规定》 通行费收费站点相关规定及内容 1 八、关于禁止对政府投资 建设和偿还完贷款的公路、桥梁、隧道收取车辆通行 费的通知  了解《通知》内容 收取车辆通行费的通知 1 九、关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知 了解《通知》内容 治理乱收费和站点有关问题的通知 1 十、壮族自治区检查和收费管理条例 了解和识记《条例》有关内容 总则、站卡的设置、公路检查和收费、 3 法律责任、附则 十一、高速公路管理局治理路面散落物暂行管理办法 了解和识记《办法》有关内容 总则、出入口控制、养护管理 3 十二、案例分析 锻炼运用理论知识处理现实案例的能力 若干案例的叙述及分析 3 合 计 30 高速公路收费员业务知识培训大纲 高速公路收费员业务知识培训大纲 学习模块 学习目标 主要内容 培训学时一、前言 了解软件和操作系统的背景知识 介绍收费系统背景情况、特点 1 二、基本知识 了解车道软件的基本知识 界面介绍，键盘布局 3 三、正常操作 掌握车道软件的正常操作  出口车道时：进入系统，上、下班操作， 2 车牌输入，正常收费、免费车操作等 入口车道时：进入系统，正常车辆操作， 2 打印机故障等 四、重打操作 掌握如何正确的重打票据 出口车道时：起杆前后重打票据，起杆 2 后重输免费车信息 入口车道时： IC 卡模式下重打操作， 2 券卡合用模式下重打操作 五、称重操作 掌握如何正确地进行称重操作 称重超限处理，重打超限检测单，称重 2 队列调整 六、栏杆故障 掌握如何处理栏杆故障 强行落杆，强行起杆 2 七、特殊车辆处理  学习如何处理特殊车辆  出口车道时：操作流程，特殊处理的组 3 合等 入口车道时：紧急车辆，拖车，补票 2 八、查询操作 学习进行操作软件的查询操作 票据查询，数据查询 2 九、券卡切换 学习如何进行券卡的切换 券卡的切换 2 掌握储值卡处理流程刷储值卡的流程操作 掌握储值卡处理流程 刷储值卡的流程操作 2 掌握如何进行代收费 上班，收费，作废，打印机故障 3 合计 30 十一、代收费操作 高速公路收费员礼仪常识培训大纲 高速公路收费员礼仪常识培训大纲 学习模块 学习模块 学习目标 主要内容 培训学时 一、公路基础知 识 使学员了解关于公路的基本常识，我国 与境内高速公路的特点、现状与未来的发展 1、公路分级 2、公路的基本组成 3、公路运输的地位与特点 4、我国公路现状与发展规划 5、高速公路的发展及特点 4 1、概述 二、高速公路收 费 向学员介绍高速公路收费的意义、特点， 收费制式和不同具体情况下的收费操作 2、收费制式 3、收费方式 2 三、高速公路征 费业务 让学员结合高速公路现行的标准、办法、 通知、规定等，掌握征费业务的要求和 职责 1、征费工作基本要求 2、征费工作制度及职责 3、高速公路的各项标准、办法、通知、规定等 16 四、车型判别 帮助学员了解有关汽车的基本知识，能 根据不同的汽车类型进行车辆的管理和收费 1、汽车基本知识 2、汽车号牌 3、高速公路车辆管理与收费 4、车型分类图例 3 五、人民币常识 使学员掌握人民币的鉴别和点算方法， 能正确填写相关单据 1、概述 2、真假人民币的主要特征 3、人民币鉴别方法 4、钞票的平坦整理 5、点钞技术 6、数字书写规范 7、缴款单的填写 5 合计 30 学习模块 学习模块 学习目标 主要内容 培训学时 一、礼仪概论 让学员认识到礼仪的在工作和生活中的 重要性，以及礼仪训练需遵循的原则。 1、礼仪的重要性 2、礼仪的原则和职能 2 二、交往礼仪 通过理论和训练让学员掌握日常交往中 言谈举止的