病人满意度调查整改建议阳霞.pdfVIP

整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制 2、针对调查问卷表的各项工作，制 定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。 一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？ 患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清楚 2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚 责任护士人员所属。 整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。 2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责 任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。 二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的 位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？ 患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法 记住。2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印 象。 整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位 置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动， 让患者能多次接触消防知识。 三、您所在的病房安静吗？ 患者答否原因分析：1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声 音过大。 整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视 人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作和说话声音 大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。3、定期与患者进行咨询，收集病房 环境情况，以便及时发现问题进行整改。 四、病房的卫生间是否干净无异味？ 患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗 2、未定期通风 3、卫生间垃圾等未及时清 理 整改措施：1、病房卫生间及时冲洗 2、定期通风 3、卫生间垃圾等及时清理 五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院的饮食是否能满足您的需 求？ 1 整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人进行资料整理 和打印、公示，并定期更新。2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。3、定期与 患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。 六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？ 整改措施：1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。2、及时通 知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情 况，以便及时发现问题进行调整。 七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ 整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示， 并定期更新。2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。3、定 期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。 八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？ 整改措施：1、加强巡视。2、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡 视病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。 九、您觉得护士的操作技术熟练吗？ 整改措施：1、加强自身学习，提高操作熟练度。2、对患者换药、打针等操作时，要认真、 准确。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行 调整。 十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？ 整改措施：1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立 护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。 3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。 十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？ 整改措施：1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等 习惯。2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调 整。 2 十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ 整改措施：1、护士应非常熟悉患者的病情 2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。 3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行 调整。 十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ 整改措施：1、护士