原创力文档行为礼仪培训 培训大纲 一、仪表 二、引见 三、握手 四、名片 五、接待 六、交谈 七、电话 八、馈赠 九、坐车 十、住宿 十一、饮酒 十二、谈判 十三、保密 十四、勤俭 十五、宿舍 一个人的修养往往是从他的仪表表现出来的。 一、仪表 A、精神面貌： 走路要挺胸抬头 坐要有坐像 说话要铿锵有力 时刻面带微笑 工卡是公司的标志，在公司要佩带工卡， 应端正的戴在左胸前 衣着大方得体 B、言谈举止： 稳重、自然、落落大方 表达简洁明了，易于理解 不说污言秽语，不在公共场所大声喧哗 不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头 C、仪表注意事项： 1、衣着要求得体、协调、整洁悦目。 2、每天必须刷牙，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。 3、服装必须熨烫平整，清洗干净，钮扣齐全；皮鞋保持清洁光亮； 4、上班应注意将头发梳理整齐。发型美观大方，经常梳理，头发要常洗、整齐，保持清洁，不得有头屑；男职员发不过耳，并一般不准留胡子； 5、女职员上班提倡化淡妆，勿戴过多饰品；领口过低、过短的衣服不宜穿着； 6、手部保持清洁，经常修剪指甲。勤洗澡、勤更衣，保持周身无异味和皮肤健康； 7、不得穿拖鞋上班； 按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者的顺序来 二、引见 A、基本原则： 男士、晚辈、学生、下级、主人见到女士、长辈、老师、上级、客人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后，再上前握手。 三、握手 双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直， 见到长者，身份较高者，上身微前倾，头要微低一些 与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力 遇到身份较高者，最受人们尊重的人，才捧接握手 B、注意事项： C、握手禁忌： 带着帽子和手套和他人握手 衣冠不整，手指肮脏与他人握手 用力而长久的握住异性的手 交叉握手 握手时目光他顾 接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢。 接到别人递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识的重复一下名片上的姓名和职务。 不可把对方名片漫不经心的随便扔在一遍，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱写东西。 如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：请你给我一张名片。而应当用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？” 四、名片 保持优雅、整洁的工作环境 事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯 让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六七成杯高 若是第一次来访，应带客人参观办公场所、展厅，并细心讲解 离开公司时，要起身热情相送 客人来访，应做好详尽的记录 五、接待 选择喜闻乐道的话题 回避某些不宜交谈的话题，个人的私生活，令人不快的事物，他人短长的话题， 自己不熟悉的话题讲究聆听的艺术 六、交谈 七、电话 打电话注意事项： 给客户打电话时，应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话 在别人休息和用餐时，不要去电话，如果必须通话，应说：“请原谅，打扰了您的休息时间” 用免提接通电话后，应及时拿起话筒通话 接电话注意事项： 电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声才接电话，应说对不起。 接电话应主动问好，说出自己的单位和姓名 接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌的说：请您稍等，并立即转告受话人，或记录下对方的姓名单位和电话号码 由客户先结束谈话、挂断电话后在挂断电话 客户来电询问或订货，应详尽记录客户要求 八、馈赠 礼品的选择： 结婚礼品：美观、实用、有永久纪念意义 生日礼品：祝贺或作为纪念，同时根据对方的年龄、 性别和爱好选择。一般不送蛋糕。 民间节日礼品：食品相送。 送给病人：滋补品，饮料，水果和鲜花 乔迁之喜：根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框及艺术品等 礼品重在情谊 礼品应有美观的包装 不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落了一走了之 九、坐车 应首先为客人打开轿车的右侧后门，并用手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，一手挡住车蓬上框，协助其下车。 如乘坐公共交通工具，应主动为有老弱病殘让座。 十、住宿 应尊重服务人员的劳动，并表示感谢 举止要文明有礼 保持室内卫生 不要穿睡衣、拖鞋、背心、裤衩到走廊等公共场所游逛 听广播、看电视、声音要小，不要影响他人 住宾馆，要认真阅读酒店的住宿指南及相关资料，不要随意麻烦服务人员 十一、饮酒 应严格控制自己的酒量，不宜饮酒过量 敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒杯向对方微微点头行礼 事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒 酒醉之后的玩笑话不可当真，并为对方保守秘密，不可随意外传 不要在酒后借酒后浇愁，说人坏话，以免失态 十二、谈判 首先了解对方的谈判人员，根据身份
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