沟通主题 小组展示 管理学原理教学PPT课件.pptx

;;沟通与沟通类型;;沟通的含义;降低管理的模糊性，提高管理的效能。 组织内外存王大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信6的模糊性，为科学决策提供依据。;;;;;沟通类型与渠道;（一）言语沟通与非言语沟通;1.口头沟通;口头沟通受空间限制，往往只适用于面对面的小范围的信息交流;书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，如报告、通知、书信等。其优点是：受时间与空间的限制较小，有利于长期保存，反复研究，在传递过程中不容易被歪曲，具有一定的严肃性与规范性。;;;3.非言语沟通;沟通渠道指信息在沟通时流动的通道。根据沟通渠道的产生方式不同，沟通可以分为两种：正式沟通与非正式沟通。;正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。 其优点是：沟通效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息会采用??种沟通方式。 其缺点是：由于正式沟通依靠组织系统层层传递，沟通速度比较慢，而且显得较为刻板。;;;2.非正式沟通;;障碍及其克服;;组织克服各种因素干扰，保证“可靠性”和“准确性”;人际障碍;人际障碍的表现;;组织障碍的表现;;案例分析;; 大多数时候，我们在不了解对方的困难时，就已经给对方下评语了，更何况是在有利益冲突下的场合，有多少人，因为自己的“亲眼所见”，尤其是在亲密关系里，从此耿耿于怀，甚至怀恨在心，可悲的是，即便到死也不知道，其实是自己“看错了”。《沟通心理学》一书中提到过，两个人交流时，其实是六个人在交流，你以为的你，你以为的他，真正的你，他以为的他，他以为的你，真正的他。试想，这其中会存在多少误会和误解？你总在和“你以为的他”，但你又何曾知道“真正的他”的想法？ 其实，沟通在我们的生活中无处不在，但却容易被我们忽视。口头沟通和正式沟通往往是最令人信服的，然而我们却往往为了省时省力，放弃了这两种形式的沟通，取而代之的是——你把你以为的他当作了真正的他，而他也把他以为的你当作了真正的你。既然沟通一开始就已经有了结果，那么沟通也就失去了意义。就像我们经常看到的校园暴力，愚昧的老师会说一个巴掌拍不响，而只有真正开明的老师会懂得一个巴掌也拍得响。其实，这种怠于沟通其实与人脑的“偷懒”机制密切相关。经过长期的进化以来，人脑为了减少能量的消耗，在获取外界信息时更多的愿意相信眼见为实，然而真正优秀的沟通者往往不会受外界所蒙蔽，而是能够透过现象看本质。然则天下之事，但知其一，不知其二者多矣，可据理臆断欤？;;A厂的材料以数据的形式将企业的设备、产品、财务等情况客观地向职工公开,又以大量篇幅介绍了产品市场前景、设备潜力、企业合作意向等,并着重介绍了企业近期规划。 B厂的宣传材料却连篇累牍地充斥着诸如“负担过重、设备老化、工艺落后虽…但企业已到了破产的边缘”等丧气话。;分析 暗示的应用 暗示：用含蓄间接的方式对人的心理行为产生影响，使其主观地接受一种观点或信念的一种方法。;