陈安之销售技巧1.docxVIP

各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 1 .我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答： 我随便看看。 [错误应对1] 没关系，您随便看看吧。 [错误应对2] 好的，那你随便看看吧。 [错误应对3] 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①： 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品 来，我先给您介 绍一下我们的灯具 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时 简单介绍灯具的特点， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题， 只要顾客愿意回答我 们的问题，店员就可 以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介 绍我们最新开发的这 款 水晶砂” 系列的产品，这几天在我们 DTL 卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力， 然后话锋一转以真 诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导 顾客与你前往，只要 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 2] 2] 顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾 客其他需求，使销售 过程得以顺利前进。 王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买 的方向前进 2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到 别处再看看吧。 [ 错误应对 1] 不会呀，我觉得挺好。 [ 错误应对 这是我们这季的主打款。 [ 错误应对 3] 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [ 错误应对 4] 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 不会呀，我觉得挺好 及 这个很有特色呀，怎么会不好看呢 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 纯属店员自己找打的错误应 对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对 抗情绪，不利于营造 良好的销售氛围。 这是我们这季的主打款 则牛头不对马嘴。 甭管别人怎么说，您自己觉 得怎么样 容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也 必将就此终 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用 心，能带上您这样的 朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适 呢？我们可以交换看法， 然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。 只要陪同购买者愿 意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率 将极大地提升。 导购： （对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带 上他一起来买灯 具呢！ （对陪同购买者） 请问这位先生， 您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我， 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他 们家的灯具，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问 陪同购买者的看法， 将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继 续前进。 王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离 开 ［ 错误应对 1］ 这个真的很适合您，还商量什么呢！ ［错误应对2］真的很适合，您就不用再考虑了。［错误应对3］ （无 言以对，开始收东西）［错误应对4］那好吧，欢迎你们商量好了再来。 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 “这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾 客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常 的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白， 没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极， 没有做任何努 力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有 做任何努力