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品质是我们的尊严！ 七 控 制 图 异常分析 管理不善者 1.人员教育,训练不足, 2.原始设计有错误或图上标示的问题等. 3.治具,夹具设计不当或使用不当. 4.不良材料混入制程. 5.未推行标准化活动. 6.测试仪器未加校正与维护. 7.未落实保养工作 上列诸项原因常出在管理制度不善的工厂,在 –R管制图呈现大的变动,如欲消除此类异常原因,一定要先确定管理制度,推行标准化工作. 品质是我们的尊严！ 七 控 制 图 异常分析 技术不足者 1.机器设计上的问题. 2.制程能力不足:材料,机械,作业方法与人员综合结果无法达到品质要求者. 3.工作环境布置不当. 4.测定仪器的测定方法不当. 5.机械设备精度不足. 6.缺乏技术人才. 此诸原因常明显地表现于二种现象:管制界限很宽,产品品质分散幅度较规格界限为宽.此诸异常原因由于制程能力不足而起,非设法加强制程能力不可.否则制程零件的互换性有问题,需经全数选别才能装配,产品需经全数检查,才能符合规格要求. * 品质是我们的尊严！ QC7大手法 胡召华 2006年8月 品质是我们的尊严！ 质量管理与竞争力 导 入 品质是我们的尊严！ QC7大手法的内容 目 录 1 层别法 2 查检表 3 柏拉图 4 因果图 5 直方图 6 散布图 7 管制图 公司质量改进程序 1 亲和图法 3 关连图法 4 系统图法 5 矩阵图法 6 箭形图法 7 PDPC法 8 矩阵数据解析法 品质是我们的尊严！ 一、定义 为区别各种不同原因对结果之影响,而以个别原因为主体分别作统计分析的方法,称为层别法。 二、层别对象与项目 1.时间的层别：小时、日、周、月、季、年等； 2.作业员的层别：班次、年龄、学历等； 3.机械、设备层别：年代、规格型号等； 4.作业条件的层别：温度、适度、压力等； 5.原材料的层别：供应者、批次、产地等 6.其他：检测方法、搬运方法等 一 层 别 法 品质是我们的尊严！ 三、层别法的使用 活用层别法应注意三个重点： 1.在收集数据之前就使用层别法； 2.QC手法的运用应特别注意层别法的使用； 3.管理工作上应活用层别法。 一 层 别 法 品质是我们的尊严！ 一 层 别 法 A组：柜体装配不合格按错装、漏装、紧固件和其它进行层别，改进效果如何，是否有其它层别方法？ B组：钣金车间不合格目前按产生单位进行层别，针对一个工序，如折弯的不合格又改如何层别，以利于改进？ C组：机加工车间不合格按热处理损坏、尺寸偏大、孔位偏差、孔距偏离进行层别，改进效果如何，是否可以改进层别方法？ 演练 品质是我们的尊严！ 一、查检表定义 为了便于收集数据，使用简单记录填记并予以统计整理，以作进一步分析或作为核对，检查之用而设计的一种表格或图表。 二、查检表分类 查检表分为记录用（售后服务统计表）、点检用（设备点检卡）。 三、查检表作法 1.明确目的－将来要能提出改善对策说句机，因此必须把握现状分析，与使用目的配合； 2.解决查检项目－从特性要因图选择4～6项决定； 二 查 检 表 品质是我们的尊严！ 3.决定检查方式－全检、抽检； 4.决定查验方法－查检基准、数量、时间对象，并决定收集者、记录符合等； 5.设计表格实施查检。 四、收集数据应注意的事项 1.收集的数据必须真实,不可作假或修正； 2.收集的数据应能获得层别的情报； 3.查检项目基准需一致； 4.样本数需有代表性； 5.明确测定、检查的方法； 6.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义； 7.慎用他人提供的数据。 二 查 检 表 品质是我们的尊严！ 五、查检表使用 数据收集完成应马上使用，首先观察整体数据是否代表某些事实？ 数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异？ 是否因时间的经过而产生变化？另外也要特别注意周期性变化的特殊情况。 统计完成即可利用QC7大手法中的柏拉图加工整理，以便掌握问题的重心。 二 查 检 表 品质是我们的尊严！ 一、柏拉图由来 1897年,意大利学者柏拉图分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则” 。 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”。 二、柏拉图定义 根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图