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客户迁入迁出管理规程 版次/状态：B / 2 生效日期： 文件编号 KF-009 客户迁入迁出管理规程 1.0 目的 规范客户迁入迁出物业的工作流程，确保客户顺利办理各项迁入迁出手续。 2.0 适用范围 适用于客户迁入迁出物业的管理。 0 工作职责 项目负责人负责客户迁入迁出的统筹管理工作。 客服经理负责监督指导迁入迁出各项手续的办理。 客服助理具体负责各项迁入迁出手续的办理。 财务部负责核收各项费用。 工程部负责配合水、电、空调、维修等费用情况核查。 安管部负责配合管理迁入迁出秩序、物品放行等事务。 0 工作流程 4.1 客户迁入 4.1.1客户迁入工作流程图 4.1.2客户迁入工作流程说明 客户迁入迁出管理规程 版次/状态：B / 2 生效日期： 文件编号 KF-009 1）迁入资料查验、填写与收集 入类别 查验资料 个人租户 公司租户 业主 自用 已售物业 自有物业 已售物业 自有物业 一、客户身份确认，查验以下资料有效原件（其中法人身份证、租赁合同可不查验原件） 并按要求收取原件或复印件，收取的公司客户资料均需加盖公章。 租赁凭证 （原件或复印件） 租赁合同或 租赁备案凭 证，必要时提 供补充协议。 （复印件） 委托收楼 通知书；物 业出租清 单（原件） 租赁合同或 租赁备案凭 证必要时提 供补充协议。 （复印件） 委托收楼 通知书； 物业出租 清雀（原 件） 业主亲 自办理 的只需 核验身 份证 明，代 办的贝!| 需收取 “授权 委托书 原 件”、 授权人 身份证 明复印 件”,其 他迁入 资料均 由客服 助理从 入伙资 料获 得。 经办人身份证明复印件 V 7 7 V 授权委托书原件 经办人菲签定合同的个 人时需提交 经办人非签定合同的法 人时需提交 授权人身份证明复卬件 营业执照复卬件 迁入时无须提交，一旦以 公司名义入驻或办公就 必须补交营业执照，其它 视情况补交 V V 法人代表身份证明复印件 V V 法人代表证明书原件 V V 二、指引客户签署双方责任与义务协议，双方各执一份 治安消防管理责任书 V V V 管理规约 提醒租户须从 业主处获得， 并承担相应责 往鸟义务； V 提醒租户须从 业主处获得， 并承担相应责 住与义房； V 物业服务协议 V V 特殊申请 需客户提交相关申请与承诺并取得许可 《商铺管理规定》承诺书 商铺迁入时须签 三、向客户介绍物业管理服务情况，指导客户填写并收集以下表单 客户情况登记表 V V V V 客户签章确认单 V V V V 验房记录表 无须 V 无须 发放钥匙 无 V 无 V 无 迁入手续办理流程单 每个环节完成后，请客户在木单中签章，经办人签名 说明：1、表中项属必收资料，其它资料根据相应说明进行查验、收取。 客户迁入迁出管理规程 版次/状态：B / 2 生效日期： 文件编号 KF-009 2、自有物业指地产公司的物业。 2）根据实际情况抄录水电表和验房，同时根据客户需要提供水牌/门牌制作、智能卡 办理、信报箱使用、银行托收、停车卡办理等服务。 3） 做好登记，相关记录应在服务完成后及时存入客户档案，并于租赁凭证生效后两 个月内更新《客户迁入、迁出统计表》。档案资料务必齐全，因故暂时无法加盖 公章的资料须先保存一份经手人签字的资料，再根据实际情况在装修退场后三个 月内补齐盖章。 4） 如需装修的客户应出具业主签发的同意装修通知书并按《装修管理工作规程》 办理。 4.3客户迁出 3. 1客户迁出工作流程图 客户向物业服务中心申请迁出，提交业主同意搬离相关文件 J 1 丿 客户服务部核对资料，确认客户可否搬离 客户服务部签批放行条，并整理客户迁岀资料存档。 4. 3. 2客户迁出工作流程说明 1）已售物业业主与租户迁出 A） 客服部人员应随时了解客户搬迁需求，并告知客户搬迁流程，要求客户提交《业 主同意搬离通知书》。 B） 客服部根据《业主同意搬离通知书》上的具体口期、时间等内容，填写《客户 客户迁入迁出管理规程 版次/状态：B / 2 生效日期： 文件编号 KF-009 搬迁结算表》，同时通知工程部与客户、业主共同抄录水屯表读数。 0通知财务部根据《客户搬迁结算表》中所计算出的各项费用（包括管理费，空 调运行/维护/加时费，水、屯费，维修服务费等费用），对缴费情况进行核查 并收取相关费用，迁出前必须结清所有应交费用。 D）客服部确认可以迁出后出具《物品放行条》，并通过业主签字或电话录音、短 信、邮件、微信的任一形式进行放行确认。 2） 自有物业租户迁出 客服部人员应随吋了解客户搬迁需求，并告知客户搬迁流程，要求客户提交《业 主同意搬离通知书》。 B 客服部复印一份《业主同意搬离通知书》给财务部，并引导客户去财务部根据 《业主同意搬离通知书》上的具体日期、时间结清客