电力优质服务心得体会感悟范文[001]1.docVIP

电力优质服务心得体会感悟范文[001] 电力优质服务心得体会感悟范文[001] PAGE / NUMPAGES 电力优质服务心得体会感悟范文[001] 电力优质服务心得体会 　　电力优质服务心得体会 　　（一） 　　诚信、质优、高效、规范”是我们集团企业（公司）的服务理念，怎样在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢。 　　最先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团企业（公司）的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能的推动供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能推动供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业更加深入提升优质服务水准。这样才能形成优质的良性循环，逐渐提升供电企业的对外形象和社会地位。 　　其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立完善农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并放进各级的本年度责任目标考核；建立完善优质服务的具体内容和水准，除严格按集团企业（公司）制订的优质服务水准执行外，还要联系本单位实际制订农村供电所示范窗口水准、各级各岗位人员优质服务水准、业务流程办事水准等。 　　三是建立供电急修服务机制，维护农村电的安全稳定运行。在农改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计水准偏低、改造不彻底，从而影响农村电的安全稳定运行。即便由这引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。 　　优质服务是供电企业生存发展的基石。集团企业（公司）组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到强化优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。 　　　　电力优质服务心得体会 　　（二） 　　为全面贯彻落实国企业（公司）、省（市）企业（公司）“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水准，我企业（公司）主动开展“优质服务是国家电生命线”大讨论活动。现有以下几点感想： 　　一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化 　　国家电企业（公司）不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，X经理要求，要严格依照规定，更加深入明确企业（公司）和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情形，要随时向X府有关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农拉动内需项目，X经理强调，要加强监督检查力度，每一个施工作业现场县（市）企业（公司）都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制订具体措施，严格分清农电部门、县（市）企业（公司）各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。 　　电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提升，社会效益的提升及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要逐渐强化全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提升设备健康水准，没有企业的安全生产和一流的电设备做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须强化规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部