前厅经理竞聘演讲稿.pdfVIP

竞职演讲稿 尊敬的各位领导、同事们，你们好 ! 我叫 XX ，2004 年进入 XXXX ，到现在已经在金色阳光工作了 X 年了。我从备餐部一名普通的传 菜生做起，经过自己的踏实的工作和不断地努力及同事们的热情 帮助下，我的工作表现获得了公司 领导以及直属上级的认可，先后提拔为备餐领班、备餐部长、服 务经理等职位。这一切使我更加坚 信只要付出终有回报，天道酬勤的真理。我这次竞职的岗位是前 厅经理职位，首先感谢公司及董总 给我们提供了这次公平竞争、展示自我的机会，同时也给予我们 一个发展自我的平台；同时我也要 感谢金色阳光所有的家人们，你们认真努力的工作态度和对保证 完成任务的行动准则的坚守也给予 了我极大地信心和勇气。对我个人来讲，我想这不仅是一次竞 争，更是一次对自己的检验、学习和 锻炼。下面我就把自己的一些想法，以及我竟职的优势向各位领 导和同事们汇报一下： 一、有强烈的事业心和高度的责任感以及丰富的工作经验 通过这几年在金色阳光的工作，我深深的知道，要想做好一份工 作首先要转变自己的观念，这 不仅仅是一份养家糊口的工作，更重要的是要当成一份长远发展 的事业来做。只有具备强烈的事业 心和高度的责任感才会全力以赴的做好工作。我从一名基层员工 做起，先后晋升为备餐领班、备餐 部长、服务部长等管理岗位，一路走来，自己积累了许多管理经 验和管理技巧。通过这段时间的代 理前厅经理的过程中，也对前厅整体运营、管理工作有了更全面 的了解。这也将为我以后开展工作 提供了很大的帮助。 二、注重团队精神，有着良好的沟通能力、协调能力及客源关系 2010 年 7 月 1 日我有幸被公司提拔为服务经理，并在这个岗位上 工作至今。服务经理的工作从 最初的生涩到现在的游刃有余，离不开团队里边的每位家人的支 持和帮助。我深刻的认识到要想把 前厅的管理工作和运营工作做好，光靠一个人是做不好的，必须 借助团队的力量和智慧才行。只有 大家同心同德、共进退才能将团队的力量发挥到最大。我的性格 比较外向、沉稳，有着良好的沟通 能力和协调能力，而这也是一名管理者必须具备的能力。在服务 部的工作期间，我结识了大量的客 户，这也将为我以后的工作提供很大的帮助。 三、不断的改善管理理念 随着人们生活水平的提高，对服务行业的服务水平的要求也越来 越高。这就促使我们的管理要 不断的改进和提升，来适应时代和企业的发展；同时由于现在的 员工的知识文化水平较以前也有了 很大的不同，也在要求我们要革新管理观念，改善管理技能，是 管理更加的人性化和明主化。 如果这次应聘成前厅部副经理我要做到以下工作： 一、服从、执行 坚决服从公司的安排和指挥，配合、协调前厅和厨房的各部门的 工作，努力完成公司下达的营 业额指标，坚决执行和完成公司的每一项决策； 二、加强服务技能培训，提高员工素质： 前厅部即是酒店的销售窗口，前厅接待是面对客人的第一窗口， 展现给客人的是具有良好的服 务意识，熟练的业务技能，客来有迎声，客走有送声，这些是我 们面对每位客人最基本的工作流程。 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重 点，制定细致的培训计划，例如：进 行接听电话语言技巧培训，接待员礼节礼貌和餐中服务技巧的培 训，迎宾的工作流程的培训。只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。 三、加强前厅员工的销售意识和销售技巧，提什销售业绩 要想完成公司每月下达的营收指标，必须要坚持人人销售的策 略。销售不仅仅是销售部的事情，也 跟酒店的每一位员工的切身利益都有直接的关系。有人说，辅助 岗位不重要，不用参加销售工作， 这是不错误的认识，辅助岗位（如保安、保洁、备餐等）只要把 我们最好的服务提供给客人，就是 对销售工作的极大支持。如果客人认可了我们的服务，就会加大 客人的回头率。销售技巧是因人而 异的、因时而异的、因事而异的。良好的销售技巧有助我们做好 销售工作。 四、给员工灌输 “开源节流，增收节支 ”意识，控制好成本。 “开源节流、增收节支 ”是每个企业不矢的追求，前厅部员工应积 极响号召，开展节约、节支 活动，控制好成本。我们要减少不必要