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前厅部员工考试试题 一、 填空题，每空 2 分（ 60 分）： 1、 维景阳光酒店地址是： 答案：自贡市自流井区丹桂街道 19 号 2、 前厅部的直属上级是： 答案：前厅部经理 3、 酒店有多少间客房： 间，其中 间主题房， 间 标间， 间单间， 间套房。 答案： 61 间，12 间主题房， 16 间标间， 32 间单间， 1 间套房。 4、 前厅岗位职责： 1）为客人提供接待、 、 、 、等服务； 答案：预定，问询，结账 2 ）在任何时候工作时间提供 、 、耐心、细致、准 确，高效的服务，竭诚服务，殷勤待客； 答案：主动，热情，耐心 3）严格执行酒店各项 ，努力树立酒店良好的品牌和 公众形象。 答案：服务标准 5、我店对客人的标准问候语是： ； 答案： “您好！维景阳光酒店，请问有什么可以帮您？ ” 6、客人进入视线后，距离客人 步，应停止手头工作，向客人 点头微笑。 答案：十步 7、 距离客人 5 步时，向客人欠身问候，欠身 度。 答案： 30 度 8、夜班 点后，大额备用金锁入制订贵重物品 内，按店长的 规定留出少许现金。 答案： 22：00，保管箱 9、接受散客预定步骤：接受预订信息、 、询问其他有关客 人的信息、 、 。 答案：确认预订信息，输入预订信息，回复预定 10、接受中介预订步骤： 1）了解当天可以接受的中介订房数量； 2） ； 3）仔细核对预订信息，控制留房量； 4 ） ； 5）输入预订信息； 6） 。 答案：接受预订电话或传真，回传确认预订信息，存档。 11、散客入住步骤： 1） ； 2）确认客人的预订要求； 3）询问客人是否是会员或协议公司； 4 ） ； 5） ； 6） ； 7） ； 8） ； 9）通知客房，完成客人进店后的整理工作。 答案：对客人的到来表示欢迎，填写登记单，分配房间，制作房卡， 确认付费方式，向客人道别。 二、判断题，每题 2 分（ 40 分）： 1、前台接班的第一件事就是熟知当天的预定情况。 （ ） 答案： × 2、前台白班当班员工应在 12：00 以后进行房间的催帐工作。 （ ） 答案： × 3、前台白班每日应在 18：00 前电话询问预定客人是否到店情况。 （ ） 答案：√ 4、前台晚班每日应在 23：00 时进行客帐单与电脑系统的核对工作。 （ ） 答案：√ 5、前台员工应向客人解释清楚， 我店房帐时间是凌晨 6：00 为一天开始。 （ ） 答案：