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制造性企业基本知识培训大纲 天冰食品管理暨实用手法 ISO9000基本知识 培 训 大 纲 本课程目标： 1. 使学习者了解干部角色的职责， 在工作中发挥管理者应有的 管理功能。 2. 培养管理者应有的正确态度。 3. 发挥组织效能，整合团队力量完成组织目标。 4. 运用科学思维方法，掌握管理工具做好管理。 5. 培养主动积极、发现问题的意识，改善在工作中的问题。 6. 了解培育人才的重要，随时在工作中教育、训练部属。 7. 学习沟通的技巧，建立工作场所中的人际关系，通过诚信、 互动的意识完成组织任务。 8. 掌握人性的特质， 带人带心； 激发部属工作意愿， 提升工作 品质。 9. 超越自我建立正确领导观念， 建设团队培养潜在优质地接班 人选。 10. 面对管理工作不断提升自我，配合企业目标建立终身学习 生涯规划，共创双赢指数。 一、 企业管理基本知识 1.1 管理的定义，管理的基本内容 管理：指在特定环境下， 对组织的资源进行有效地计划、 组织、 领导和控制，以便达成既定组织目标地过程。 它包括以下含义： 管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程； 由一系列相互关联、连续进行的活动构成：计划组织领导控 制 通过运用资源来实现；要既有效率又有效果； 管理在一定的环境条件下开展，受其影响。 管理的基本内容：计划、组织、领导和控制 1.2 企业管理发展的几个阶段 1、 作业专门化时期。 2、 生产规模化时期。 3、 工业自动化时期。 4、 团队整合时期（微电子信息时代） 二、 质量管理的基本内容 思维模式 口号 对象 衡量指标 品质检验ＱＩ 品质是检验出来的 操作执行层 规格、指标 品质控制ＱＣ 品质是制造出来的 管控改善层 合格率，过程能力 品质保证ＱＡ 品质是设计出来的 设计开发层 可靠度 品质经营ＱＭ 品质是习惯出来的 经营管理层 品质成本／客户满意度 品质价值ＱＶ 品质是文化出来的 决策经营阶层 总满意度：客户满意度 x 权数 +员工满意度 x 权数 +公 司如意度 x 权数 三、 企业管理中常用的手法 3.1 5S 管理 现场管理的经典 3.2 领导技巧 谁是领导 领导的方式 专权与放权 咨询与协商 责任承担 企业文化的影响 影带讨论 案例分析 3.3 时间管理 3.4 检查表（重点管理） 3.5 物料需求管理 3.6 订单管理 3.7 沟通管理 3.8 目标管理 3.9 例外管理（异常管理） 3.10 绩效管理 四、 ISO9000起源与发展历程 ISO 是国际标准化组织（ International Organization for Standardization ）之简称，创立于 1947年 2 月，总部设在瑞士 日内瓦。 ISO9000族自 1987 年问世以来，已被全世界 120 多个国家和 地区等同采用于国家标准，并在工业、商业、政府等众多管理领 域得到了广泛的应用。截止 1999年底，全世界已颁发