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前厅礼宾部规章制度 1、 严格遵守酒店的各项制度。 2、 上下班不按指定的员工通道出入酒店。 3、 下班后无故不得在酒店范围内逗留。 4 、 不得随意迟到或早退。 5、 请事假提前 24 小时以书面向上级申请，并必须经部门主管（ 1 天内 由部门主管批准， 3 天内由部门经理批准， 否则按旷工处理； 病假必 须有指定医院病假证明，否则按事假或旷工处理。 ） 6、 上、下班必须打卡、不得代人打卡或代人签到签退。 7、 换班、换休需写申请并经上级批准，不得私自调班、调休、替班。 8、 因工作需要必须加班，不准无故推辞。 9、 上岗前要认真检查仪容仪表，帽子要端正，不能随意摘下，衣服要 整洁，手套要干净，名牌端正佩带在左胸处。 10、站 立服务姿势按培训要求，挺胸收腹，双手背于身后，左手掌握住 右手掌，不得倚墙靠柜，不得做小动作，手不得插入袋中。 11、 当班时不得在大厅、通道、电梯，行李房等处大声说话、喧哗、打 闹、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊、串岗。 12、 当班时，不准打私人电话、 转私人电话 （特殊情况经上司批准除外） 。 13、 当值时穿着制服要干净、整洁，不得在岗位上及客人面前整理制服 和个人衣物。 14、 非 工作需要一律不准进入行李房，进入行李房要填写《行李房进出 登记表》并将行李房门打开，离开时需将门锁好，做到“人在门开， 人走门锁” 。 15、 行 李员不得站入礼宾部柜台（在顶替领班当值时除外） 16、 回收客人的钥匙卡要立即交回接待处柜台。 17、 爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。 18、 坚 持“宾客至上”的服务宗旨，对客人的服务要做到一视同仁，热 情有礼。 19、 同客人谈话时， 站立姿势要正确， 态度要温和， “请”字开头， “谢” 字结尾。 20 、任 何时候不准向客人索取小费或暗示小费，或向客人索取物品，或 兑换外币，违反此规定者，一经发现，立即开除。 21 、保 证客人行李的安全，不准推翻客人的行李和物品，不准翻阅客人 寄存或丢弃的书报、杂志等。 22 、用 餐时间为 30 分钟。 23 、遵 守酒店、部门的报刊，杂志管理制定，并严格执行，不得私自派 发、带走提供给客人的报纸杂志等。 24 、绝 对服从领班、部门经理的工作安排和调配，需加班时，要准时回 酒店加班，服从工作安排。 25 、做 完每一项工作必须立即返回岗位，并填妥记录表，不得在别处停 留，未经当值上司同意，不得擅自离开工作岗位。 26 、 出入通道，随手关门，在关门时动作要轻放。 27 、在 大厅，摆放行李时要按规则而有序地摆放，并保持在视线范围之 内。 28 、遇 特殊情况要立即报告当值领班和当值大堂副理。 29 、 当值时要注意个人行为举止，做到说话轻、走路轻、操作轻。 30、搬 运行李时须小心轻放，不准乱抛、不准脚踢、行李不准拖地、不 能坐行李、行李牌的标志不倒放。 31、运 送行李时推车要轻，进出门口、拐弯处要慢，不碰墙，不撞门， 特别是电梯里及客房的墙纸。遇上客人时，应停下让客人先行。 32、使 用行李车时不得用力猛推， 然后松开双手， 车在前跑， 人在后走。 必须双手紧紧抓住行李车 33、在 任何时候，未经允许一律不得进入客房。 34、通 宵值班员不得睡觉、不得随意走动、要坚守岗位。 35、使 用完任何物品、工具、行李车都应立即摆放回原位，不得随意乱 放。 36、 离 开当值岗位去吃饭、去厕所等事由，均要请示当值领班并在去向 表上记录去向、原因及离开与返回的时间。 37、做 完每一件工作都要做相应的记录，并签名。 38、 行 李生在为客人叫车时，不得关照与自己相熟的司机，如遇需其它 车辆或长途车性质的客人时，应立即通知当值上司。 39、对 物品的价钱、路线、路程不了解的，不能随便回答客人所提出的 问题，不能毫无根据，凭空捏造，如有不清楚的，应通知当值领班， 由当值领班去帮助客人。 40 、在 无车或无客人时，行李员应自觉站立好，不能搞小