集团客户专线业务维护教学片.docVIP

集团客户专线业务维护 教学片 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一章 集团客户专线总体介绍 3 第一节 集团客户专线业务分类 3 一、数据专线 4 二、互联网专线 5 三、业务直连专线 7 第二节 集团客户专线传输接入方式介绍 9 1. SDH+协议转换器+光纤收发器的接入方式 10 2. PDH+协议转换器的接入方式 10 3.MSTP＋网络设备的接入方式 11 4.PTN+网络设备的接入方式 11 5.光纤直连的接入方式 12 6.PON＋网络设备的接入方式 13 第三节 设备类型 13 一、协议转换器 14 二、光协议转换器 14 三、光纤收发器 15 四、以太网交换机 16 五、路由器 16 六、PBX 17 七、IPPBX的介绍 18 八、其他配件 18 第二章 集团客户服务等级和服务规范 21 第一节 集团客户服务等级 21 一、服务等级 22 二、集团客户网络服务标准 23 三、集团客户基础台帐资料要求 26 第二节 服务规范 29 一、服务人员专业技能要求 29 二、服务人员上门服务规范 29 第三章 集团客户专线维护工作标准和作业流程 34 第一节 工程验收和业务验收