推销第七章顾客异议处理.pptVIP

第七章 顾客异议处理;7.1顾客异议概述;有期望才有抱怨;顾客的抱怨;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么;意义与作用;顾客异议的类型;顾客异议根源;一、来自顾客方面的根源;二、来自推销方的异议根源;当顾客不满意时;当抱怨未得到正确的处理时;处理异议的原则要求;;具体做法：; 克服顾客异议的五问序列法;异议处理方法;一、反驳处理法; 二、但是处理法;三、利用处理法;四、询问处理法; 五、补偿处理法;六、冷处理; 七、推迟处理法; 八、预防处理法;;处理异议的思路;通常使用的几种方式;顾客异议处理的时机策略;1)提前处理。;2)????? 即时处理;3）推迟处理;4）不予处理;1）价格异议的处理策略。 ;顾客讨价还价的动机;;需求异议的处理策略 ;推销行家之言;;;如何预防抱怨的产生;一、销售优良的产品;二、提供良好服务;三、店内，卖场内安全设施;抱怨产生以后;如何接受抱怨;正确地分析出抱怨的原因;有效地处理抱怨;有效地处理抱怨;减轻抱怨的初期诀窍;巧妙应付情绪激动者;依照不同原因分别处理问题的诀窍;1、处理商品品质不良引发的抱怨;2、处理商品使用不当引发的顾客抱怨;3、处理态度不佳引发的抱怨;4、由于误会产生的顾客抱怨;如何对待顾客的错误