完整的岗位说明书.docx

PAGE PAGE 10 营业经理工作说明书 姓名 职位名称 所属部门 级别 直接上级 考核周期 有效日期 营业经理 营业部 03-01 级 店长 每月 工作概要： 以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。 工作职责： （一）事务性工作： 按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。 负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。 店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。 公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。 公司各部门清洁工作之检查与整顿。 审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。 （二）重点工作： 月会、主管会议、临时会议之召开。 （含各部门问题之协调解决） 每年的 11 月 15 日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。 每月要向公司递交下月的促销计划书，每月 25 日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。 每年七月初交 1-6 月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。 每年 12 月底上交年度工作总结，内容同上。 工作流程： 每月中旬与企划协商下月外展及企划。 每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则） 。每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。 辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。 完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。 随时关注同行的情况，了解市场需求。 了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。 安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。 对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。对公司的营运、计划要多提强化方案。 新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。每月三号前递交月营业、费用报表给公司。 顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。 严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。 （一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。 （二）对所辖部门及地方进行巡视： 巡视时间：（ 1）上班后立马巡视一次； （ 2）中间抽查巡视一次； （ 3）下班前巡视一次。 巡视内容： 巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求； 巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系； 巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正， 要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人； 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查 6S 执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全） ； 检查各种表格的填写及应用： A、入客量及接单率统计； B、摄控表、高套排期表； C、摄影师看样统计； D、当日任务完成情况统计。 巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。 （三）编制各类报表及文字工作。 （四）对固定事务及突发事件进行处理。 工作规范： （一）知识：管理知识、工作流程 （二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力 （三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型 （四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。 （五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐 ( 六) 行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （一）对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。 （二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。 （三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。 （四）对本店一切管理工作负责。 职权： （一）对套系和商品可给予最高九五折优惠，超出必须有总经理