商场管理部课长职务说明指导书.docVIP

商场管理部课长职务说明书 岗位名称 商场管理部课长 岗位编号 所在部门 营销部 岗位定员 直接上级 经理 工资等级 直接下级 楼层主管 薪酬类型 直辖人员 营业员 岗位分析日期 本职：负责企业商场日常销售和管理工作。 职责和工作任务： 职 责 一 职责表述：负责商场日常销售和管理工作 工作 任务 负责制订商场销售策略和管理制度，并组织实施 负责制订商场年度经营计划、月度经营计划和预算方案，并组织实施 掌握和了解企业内外动态，立即向经理反应，并提出提议 负责完成商场销售目标，并确保回收货款 负责制订本部门用户服务、用户管理制度及步骤 负责建立用户需求反馈作业步骤 职 责 二 职责表述：参与企业质量管理体系建立，确保企业产品和服务质量要求 工作任务 帮助企业质量管理体系建立 参与制订企业相关营销、供给、运作质量管理及服务标准，并监督实施情况 组织立即反馈产品质量信息，帮助处理重大质量事故 职 责 三 职责表述：负责商场销售课人员队伍建设和管理 工作 任务 负责分管部门职员队伍建设，提出和审查对下属各部门人员调配、培训、考评意见 负责对本部门职员进行所需业务技能培训 负责协调商场各楼层内部、商场和企业其它部门间关系，处理争议 监督各楼层工作目标和经费预算实施情况，立即给指导 职责 四 职责表述：完成经理交办其它工作任务 权力： 权限内市场推广方案提议权，重大推广方案提议权 权限内销售协议、供给协议审批权 代理商、供给商选择提议权 代理商、供给商政策提议权 新产品开发立项、新产品开发结果参评权 权限内财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权，考评评价权 对所属下级工作监督、检验权 对所属下级工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 经理、下属各楼层主管 外部协调关系 相关政府部门、行业协会、代理商、供给商等 任职资格： 教育水平 大专或以上学历 专业 营销或经济、管理等相关专业 培训经历 工商管理类培训，人际关系能力培训 经验 5年以上营销工作经验，3年以上管理工作经验 知识 通晓企业所经营产品行业动态，掌握市场营销相关知识， 含有财务管理、法律、质量管理等方面知识，了解企业所经营产品技术知识和运作步骤 技能技巧 熟练使用自动化办公软件。 个人素质 含有很强领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备 工作环境 商场，常常需出差 工作时间特征 工作时间不确定，常常需要加班 所需统计文档 年度营销计划、供给计划和总结 考评指标： 商场销售收入 、本部门计划指标达成率、商场产品利润率、商场应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、用户满意度、供给商培养目标完成情况、关键任务完成情况 本部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 技术、管理等部门合作满意度 领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、谈判能力、专业知识及技能 备注 4.2营销管理部关键职责 4.2.1负责企业市场营销管理 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5负责新市场开发和潜在市场跟踪，为开拓新市场 4.2.6负责货款回笼和催收工作，努力降低应收账款余额，作好出差费用、业务接待费用、销售费用、品牌宣传费 4.2.7负责用户服务和处理用户投诉工作，建立用户数据库，实现用户分级管理和服务 4.2.8负责各地销售办事处管理，下达各办事处产品销售目标及费用控制计划和用户关心和市场调研跟踪计划。 4.2.9负责 4.3营销管理部品牌推广课关键职责 4.3.1负责制订企业品牌建设和品牌管理计划； 4.3.2负责实施企业品牌营销计划管理； 4.3.3负责制订企业品牌推广计划,并组织实施； 4.3.4负责企业形象设计及管理； 4.3.5负责制订企业广告宣传费用计划,并控制实施 4.3.6 4.3.7负责企业品牌全方位、多角度运行策划； 4.3.8负责实施落实企业行政管理要求。 评定项目 评定标准 评定结果 5 4 3 2 1 1、专业能力 （权数0.3） 大学以上5分；大专4分；中专（职高）3分；高中2分；初中及初中以下1分。 1.1 专业学历 1.2 工作资历 连续专业业务任职在上述对应学历分别在3、5、8、10、以上为5分；连续任职1、3、5、8、以上为4分；间断累计任职上述年限为2分；任职时间低于上年限者为1分。 1.3 计划能力 能够依据企业计划纲领和工作思绪及目标制订业务展开计划为5分或4分；工作之前才制订一个业务计划为3分；只实施计划或不做计划为2分或1分。 1.4 独立处理和处理问题能力 主动发觉问题并能独立处理和处理收到成效为5分或4分；碰到问题，只提处理方案，请示