商厦物业管理专项方案.docVIP

欢迎加入中国物业信息交流群 余姚太平洋商厦 物 业 服 务 方 案 广东优品物业咨询顾问 编撰：辛先生 -4-18 太平洋购物中心物业管理方案 为保障太平洋商业大厦公共区域和购物中心内环境卫生、安全防护及共用设施设备维修维护等管理服务工作制订本物业管理方案，实施专业化物业管理服务。组织架构、人员配置、职责范围和服务标准以下： 组织架构 项目部 项目部 共343人 项目经理 项目经理 1人 保安部128 保安部128人 保洁部150人 工程部53人 综合部11人 保安部、保洁部、工程部人员组成详见各部门人员配置情况。 综合部11人包含：综合部经理1人，综合部主管1人，物业助理1人，大堂接待3人，行政助理1人，人事助理1人，主办会计1人，出纳1人，库管各1人。 物业安保管理 保安部共128人，其部门组织架构以下 经理1人 经理1人 内保主管1人 内保主管1人 外围主管1人 文员1人干事4人 文员1人 干事4人 消防监控治安一班10人治安二班10人治安三班10人治安四班 消防监控 治安一班 10人 治安二班 10人 治安三班 10人 治安四班 10人 商场二班24人商场一班 商场二班 24人 商场一班 26人 反扒组 9 人 夜班组 16人 5 5 人 经理负责保安部全方面工作。工作时间：星期一至星期五8：30~17：30（双休）。 主管2名分别负责外围和购物中心内保工作。工作时间：星期一至星期五8：30~17：30（双休）。 文员负责保安部日常工作和档案管理。工作时间：星期一至星期五9：00~18：00（双休） （二）外围人员配置及岗位分布 外围：各班设领班一人，实施四班三运转。 早班：08:00-16:00； 中班：16:00-24:00； 夜班：00:00-08:00；天天一个班轮休。 外围周围巡查岗三个；商场、电影城公共区域巡查岗一个。 消防监控：设领班一人，星期一至星期五08:30-17:30（双休）。其它四人分为四个班，每班一人，实施四班三运转： 早班：08:00-16:00； 中班：16:00-24:00； 夜班：00:00-08:00；天天一人轮休。 外围管理工作内容 外围主管：负责常规防范，实施半军事化管理，落实各项保安管理制度和奖惩制度，采取站岗执勤和巡查执勤相结给方法。帮助公安机关维护物业公共秩序，预防和阻止任何危及或影响物业、租户、商家安全行为。 负责写字楼日常治安安全、消防安全检验、监督。 日常职员培训及考评。 维护大厦正常生活秩序。 处理各类突发事件及投诉。 建立业主资料及档案。 负责相关处联工作。 完成上级交代各项工作任务。 门岗任务： 1）礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）。 2）维护出入口交通秩序。 3）对外来人员、车辆、物品进行验证，登记。严禁携带危险品进入物业内，大件、珍贵物品带出物业要和业主核实并登记。 4）为业主提供便利性服务，处理紧急突发事件。 3、巡查岗任务： 1）按要求线路巡视检验，不留死角。 2）巡查车辆停放情况，维护道路、消防通道通畅，做好防范工作。 3）对物业内可疑人员进行检验防范。 4）大厦安全检验（物业消防设备及其它设备）。 5）装修单位管理。 6）防范处理各类突发事件。 7）防范阻止各类违反大厦管理制度行为。 8）接到报警信息后快速赶到现场酌情处理，立即反馈情况，做好统计。 4、消防任务： 1）负责日常消防巡查预防火灾，做好登记。 2）组织日常职员消防培训。 3）定时组织单位、职员进行消防演练。 4）制订物业防火预案及消防档案。 5）阻止物业内任何违反消防安全行为。 5、技术防范 1）用安全报警监控系统、电子巡更系统，对物业内治安情况实施二十四小时监控，确保安全。 2）对可疑或不安全迹象采取跟踪、监视，定点录像方法。 3）利用监控镜头搜索物业范围内违规、违法行为，并立即上报，做好登记。 4）为公安机关提供破案证据。 （四）购物中心内保人员（共77人）配置及岗位分布 1、干事4人，分为三个班。工作时间：早班08:40-16:00；中班16:00-商场闭店；夜班21:00-次日09:00，天天1人轮休。管理人员配置及工作时间： 2、领班2人，每班1人，工作时间：早班08:40-16:00；中班16:00-商场闭店。 3、白班：（共46人，分为两个班，每班19人上班，4人轮休） 岗位分布：购物中心主力百货1层至4层每层巡查2人；超市入口2人；超市收银台1人；办公区1人；超市职员通道1人；超市出口1人；购物中心次力店1层至4层每层巡查1人;商场库房1人。工作时间：早班08:40-16:00，中班16:00-商场闭店。 夜班：（共14人，分为两个班，每班6人，机动2人） 岗位分布：卖场1楼出入口1人；办公室1人