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商 业 物 业 管 理 方 案 管理方案 一、项目概况 项目在 区，坐落于 市、 ，距离 市区仅 公里。 项目计划总占地面积 平米，总建筑面积 平米，其中综合服务办公区 平米，办公研发展示区 平米，研发中试区 平米，容积率 ，绿化率 ，计划机动车停车位 个，自行车停车位 个，计划配套设有银行、超市、停车场等公共便民配套设施。 项目按园区布局按功效分为以下三个区域，即综合服务办公区，办公研发展示区和办公研发中试区。 二、用户特点及需求分析 用户特点： 用户多是企业高层管理人员，大学生留学生创业者，科技型中小企业等； 用户以组团方法出现； 用户对物业管理标准有较高要求。 用户需求分析： 用户对于人身和隐私安全要求比较高：既期望有多而全设施来保障安全，也期望不给自己生活造成太多困扰。偏好管理严格管理方法，人性化服务方法； 配套设施以方便、休闲为主：如餐饮、健身房、超市等功效； 园区要极致有品味：景观环境需求视野开阔、景物清新。从小区入口处就要给人视野宽广感觉；空间安排要求开阔、大气、敞亮，偏向于较现代、简练明了园区风格，强调自然感觉，各区域有显著景观区分，需要有能够看书或闲聊区域等。 三、物业管理目标 针对总部基地项目物业管理各个要素，依据提供之项目资料及概况分析了项目标各项特点和以后物业管理工作将面临难点和关键，确立了整体构想和管理策划思绪。 3.1 管理服务模式 我们物业管理服务模式是：“绿色服务” 绿色服务= 绿色配套设施+绿色服务程流 孵化器项目定位为“安全、舒适、优雅、高尚”小区。小区内环境景观丰富，动静结合，有溪流小径、有鸟语花香、有荫荫绿草、有参天大树，纯粹追求一个回归自然感觉。针对项目得天独厚自然环境和精心营造园林景观，经过提供绿色服务产品和绿色硬件设施使用和处理过程，符合广大业主对绿色生活需求。 提倡主动服务，强调用户和物业企业互动管理，真诚欢迎用户参与物业管理共建家园。我们将全方位实施透明化物业管理，提倡业主参与物业管理步骤、物业管理制度、设备管理，依据用户意见完善各项管理要求及服务步骤，让用户真正感受到自己主人翁地位。 在孵化器项目标物业管理中，我们将着力实施品牌战略和形象工程，信守“全心全意全为您”服务理念，并依据园区用户需求，针对特约服务项目设置“绿色服务通道”，二十四小时提供服务，让每一位用户真正领会快捷方便物业管理服务，享受贵族人生。 在项目管理中承诺推出“阳光服务”管理体制，“阳光服务”专题提倡用户充足自制和管理，其内容包含： 管理制度公布 管理步骤公告 管理人员公告 服务人员公开 每十二个月进行用户满意度调查 组建用户有益组织参与小区管理 关键之一：确保因管理原因造成治安事件为零 孵化器项目周围地域治安情况不容乐观，而治安情况好坏是业户衡量管理绩效关键之一，所以我们将依据孵化器项目智能化安防条件，结合物防情况，从实际情况出发，入住装修期治安管理在充足发挥技防设施作用基础上，强化人防网络严密。常规治安管理以严密人防方法辅助优异治安设备发挥更大功效，人防、物防、技防并重全方面防范。 关键之二：无一例违章装修 我们将以杜绝违章装修为工作关键之一，在孵化器项目严格实施“有章可循、违章必纠”装修管理措施，灵活利用多种手段，管理上在正当基础之上，给予合情、合理进行控制。以预防为主，把违章装修控制在初始阶段，确保在孵化器项目无一例违章装修事件发生。 关键之三：景观养护和维护 绿地及景观系统是整个项目档次提升关键，是用户享受轻松、闲适工作生活和物业服务接触度最高又最直观接触点。依据季节不一样制订各区域内景观关键维护操作方案、检验标准和园林绿植养护方法，实施垃圾分类搜集和可回收垃圾智能绿色搜集。 方法之一：治安管理上， “三防” 相结合，确保安全。 “三防”结合是我们基础治安思绪。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。实施阶梯式快速推进体系，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗和固定岗相结合、全方面防范和关键防范相结合、正装和便装相结合、白天宽松和夜间严密相结合。以技防作为有效手段，利用孵化器项目装备智能化保安设施，确保治安防范万无一失。 在安防硬件设施方面，园区关键出入口安装自动刷卡控制道闸系统及人行出入口门禁系统，园区安装监控系统实施二十四小时无盲区监控，园区监控盲区、关键设备房及存在运行隐患场所安装巡更系统，地下停车场及消防设施运行控制直接和监控中心联动。 方法之二：精心养护小区园林绿化，实施垃圾分类搜集，加强小区环境文化建设和环境保护建设，针对孵化器项目围合式布局和环境保护特点，全方面加强小区环境文化和环境保护建设，并在此基础上做好各项工作：第一，维护已经有园林绿化，实施由地面向空