售货员岗位职能职责.docVIP

售货员岗位职责 售货人员本身应做到服从企业统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团体意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适气氛，为用户提供一个良好购物环境，给企业发明更高效益。 主动维护企业品牌形象及店铺形象，按企业仪容仪表要求； 上班必需保持良好精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好站姿和走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、眼光柔和恭敬、态度热情大方，给用户发明舒适愉快购物空间； 仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整齐、不染夸张颜色、长发必需一律扎起或挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛； 仪表：统一工作服；身上配饰不超出4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货物；手机一律放调震动或静音放仓库； 每日上班前必需按要求仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整齐净，上班时间不准在卖场化妆、； 每日检验模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗灯具是否照明正常；试衣间有没有堆放杂物；养成用户走后随手整理货架习惯，保持陈列货物洁净整齐； 主动维护店内货物陈列，每七天可依据货物销售情况做合适调整。 挂烫、烫板、熨斗用完以后立即放进仓库； 劳动纪律及团体意识； 按时上下班，不迟到早退，有事请假和调班须提前向店长申请； 在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在上班时间睡觉；在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场； 不准在卖场看杂志（包含企业内刊），不因上货、退货影响接待客人； 不能和用户发生争论，对用户说三道四，评头论足，给用户脸色看； 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为； 必需含有主动工作心态，工作认真负责、有耐心； 必需服从店长安排各项工作任务，主动帮助其它同事完成每一单销售过程，主动配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整个团体职员将给批评和警告； 实施企业促销计划帮助领导顺利完成企业下达销售目标； 帮助领导完成企业下达每十二个月、每季、每个月、每七天、天天销售指标，形成时时跟进、日日跟进习惯，随时撑握店铺销售完成情况； 对当日未完成销售任务进行总结分析，对特殊销售案例进行统计分析并和同事分享。 抓住每一次续销机会，提升平均客单价。 熟悉门店日常工作步骤、电脑操作步骤及各类表格制作； 每日交接班时对店内货物清点和交接。 熟悉盘点操作，帮助主管做好店铺盘点工作，定时盘点确保账数和实数相符。 熟悉各类上交报表制作和填写，并帮助部门主管完成上交企业工作总结及相关表格。 维护门店财物、残次品立即尽力补救和维修，避免无须要浪费； 珍惜店内一切设施和货物，不得私拿或偷窃店内全部任何物品，下班时营业员应相互检验背包； 结束一天营业后必需将全部电器关闭，节省店内物料损耗； 帮助店长对门店新职员培训和指导； 品牌介绍，面料知识、产品基础知识培训； 店铺日常工作步骤及电脑操作步骤； 肢体语言及接待用户技巧和方法 怎样推荐和展示商品、续销、搭配技巧； 企业陈列标准和模特穿着要求； 服务意识、防火意识、防盗意识； 搜集各类产品销售动态、促销动态、货物动态，立即反馈给企业，并提出合理化促销提议； 搜集和反馈便利品店内主打商品促销活动及效果； 搜集和反馈便利品店内内各类商品销售情况及畅销品特点； 搜集和反馈便利品店内各类当季货物上柜情况； 针对店铺实际运行情况提出合理化货物及促销提议； 掌握当季货物风格特点、业务知识、货物畅、滞销情况并提出合理化提议； 熟悉店内货物价格、面料、款号，库存断码情况；了解当季货物特征、卖点及保养； 掌握店内货物销售情况，对畅滞销货物进行分析；依据库存情况合适调整模特和陈列，推出主推款，消化库存； 平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货物条码、吊牌、价格一致性、保持店铺仓库货物摆放有序整齐洁净、保管货物安全。 处理门店用户投诉、突发事件及VIP用户维系； 处理用户投诉时应冷静，仔细检验和了解用户投诉原因，并统计用户投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生； 做好VIP用户资料登记、管理及潜在用户资料搜集； 和VIP用户保持联络，用户生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福； 十、处罚条例 对仪容仪表不规范职员，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期职员；