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成渚B青江名城经营管理有限公司 目录 附言 第一部分 青江名城物业管理理念 第一章 管理服务理念及管理思路 第二章 创造青江名城物业管理模式 第三章 拟采取的管理服务措施 第二部分 项目管理方式 第一章 管理模式 第一早 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况 第三章 资源配置情况 第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施 第一章 物业管理服务定位 第二章 配合销售的措施 第三章 日常物业管理经费收支测算 第四部分 项目管理目标及承诺 第一章 第二章 经营指标承诺及釆取的措施 管理指标承诺及采取的措施 第五部分 物业管理的日常工作 第一章 前期介入 第二章 业主入住 第三章 二次装修管理 第四章 业主投诉处理 第五章 安全管理 第六章 车辆及交通管理 第七章 消防管理 第八章 第九章 机电、 第十章 环境保护与消杀服务 结束语 青江名城作为开发公司在青白江的首席电梯公寓，系青白江区标志性建筑， 在地理位置和商业品质提升方而具有得天独厚的条件，现如今已进入后期开发阶 段，拟定于2006年12月份交房。 青江名城能否彰显物业品质，使物业能够保值增值，为开发公司创造更大的 利润，后期的物业管理起着至关重要的作用，血现实的情况是： 一、 前期协议进驻的圣爱物业公司在物业公司前期介入屮，不能够积极配合 销售，为青江名城树立良好形彖，使业主在销售屮心的咨询或购房过程屮没有安 全感，对后期的物业管理工作没有信心，销售大打折扣。 二、 圣爱物业在销售过程屮不能及吋为客户做好物业服务咨询和提供优质服 务，为客服务的及时性和有效性不能够得到体现，服务意识较差，可见圣爱物业 公司的管理工作极为不规范，为后期的物业管理工作带来诸多隐患，不能提升青 江名城的物业品质。 根据开发公司开发青江名城的宏伟意图，建议开发公司以青江名城项H为龙 头，成立青江名城经营管理有限公司，做好青江名城的前期物业管理工作，有力 促进商业销售力度，提升物业服务品质，在业主心H小树立良好口碑，凭借青江 名城在青白江的良好声誉，创属于开发商自己的物业品牌，以此打开成都物业管 理市场，使开发公司自己开发的物业品质不减，增加升值空间。 为此，根据青江名城项H的实际，特制定《青江名城物业管理方案》（草案）, 请开发公司审阅。 第一部分青江名城物业管理理念 第一章 管理服务理念及管理思路 据了解，业主Z所以选择青江名城，不仅只是因为青江名城属于青白江首席 电梯公寓，更为重要的是业主在这时生活，能够享受高品质的物业服务。开展物 业管理工作，就必须高度重视和不断满足业主FI益增长的文化需求、服务需求。 我们的设想是： 倡导“天天让您满意”的服务理念： 秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方 针，实行标准化、专业化的管理服务方式，每一项服务作业、每一个作业动作都 有严格的操作标准，都经过大量的培训，足以达到省时、高效的服务准则。我们实 施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以 及本体维修、治安、保洁、绿化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权 益O 第二章创造青江名城物业管理模式 开发公司开发的“青江名城”，是专为有识之士和青白江市的创业先锋们打 造的精品高档电梯公寓。从规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环 节，青江名城未来的物业管理工作屮将以“精品服务，全心全意满足顾客需求” 为H标开展。 在确定管理模式的基础上，针对青江名城精品物业的特色及实际情况， 我们的管理思路是： ?采用整体管理和专业管理相结合的办法 ?强调成本控制意识和成本管理程序 ?强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 ?强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ?确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 ?确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 ?致力于培养员工的专业素质以及小区全员的参与意识 ?致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 第三章 拟采取的管理服务措施 结合青江名城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务 措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给： 一、 导入IS09001质量管理体系 在青江名城物业管理的实施过程屮，我们将一如既往地推行IS09001,以期 在为业主提供优质服务的过程屮不偏离既定的轨道。 二、 结合自身优势，提升服务质量 青江名城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效 结合。我们将充分运用现代物业经营的管理模式以及行业成功运作的经验，有针 对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问 题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及物业 管理行业相关政策法规。 三、 建立素质优良的员工队伍 要实现管理方案屮的各项承