医院his信息标准管理系统故障应急专项预案.docVIP

111市XX医院（妇幼保健院） 计算机网络信息管理系统故障应急预案 为加强我院信息系统管理，确保信息系统安全运行，提升应对突发事件能力，确保我院正常医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院应用和发展， 特制订XX院信息系统应急预案以下： 一、应急预案责任制 (1)建立以院长为第一责任人、职能部门和各相关部门责任人参与信息系统安全运行领导小组： (2)领导小组负责全院突发事件“应急预案”实施和全院信息系统日常安全运行管理组织协调及决议工作； (3)计算机中心负责应急恢复信息系统运行技术保障； (4)后勤部门负责应急恢复信息系统供电和网络布线技术保障； (5)各行政和业务职能部门负责维持正常医疗秩序，并依据“应急预案”实施对应应急方法。 本应急预案适适用于门急诊、医务科、护理部、财务科、药剂科、检验科、放射科、计算机中心、后勤等使用和维护医院信息系统各业务职能部门、临床科室和医技科室；发生信息系统(大面积或全部局域网电脑)故障，立即汇报领导小组同意同时不一样情况部分或全 部开启“应急预案”实施。 二、应急预案通报制度 (1)信息系统应用部门发觉信息系统(大面积或全部局域网电脑)或供电系统故障，应立即立即通知相关部门责任人，部门责任人应立即通知院办、计算机中心，院办立即通报院长、后勤部门、医务科； (2)计算机中心或后勤部门应在15分钟之内初步查明烈障原因、所需恢复时间，通知相关应用部门责任人，必需时立即向领导小组汇报。 (3)计算机或后勤部门应在故障排除后，立即汇报领导小组，请求结束“应急预案”实施，领导小组决定停止应急预案时，由医务科立即通知各应用部门； (4)计算机或后勤部门应在事后将具体故障原因及处理结果汇报领导小组； (5)计算机中心应对引发信息系统瘫痪超出15分钟故障，立即经过电话分别XX市卫生局信息中心、XX市医疗保险信息中心；故障恢复后再以书面分别XX市卫生局信息中心、XX市医疗保险信息中心； 三、信息系统故障通常应急方法 各业务应用部门通常应在获知信息系统故障不能排除，并获知故障初步原因和所需恢复间后，立即采取以下方法： (1)各业务应用部门应在窗口设置“计算机故障”通告牌，部门责任人立即到现场组织协工作； (2)启用应急预案时，在排除信息系统运行故障同时，在门诊大屏幕上循环播出病人告，做好对病人疏导解释和应诊等工作。 (3)医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准登记和收费，并打印白费收据； (4)医院信息系统故障，在财务门急诊收费窗口开启费用查询单机版软件或参考事先打印费用单价，对医保病人按自费标准结算，开具手工收据。在其它业务部门均开启手工作业； (5)对上述二种系统故障，财务结算部门通常在故障后15个工作日内凭原手工收据，为医保病人重新划卡结算； (6)对信息系统故障期间产生手工数据，视情在故障排除后给予补录。 计算机网络信息管理系统故障 技术保障实施细则 1、目前置机、帧中继工作正常，发生医保结算失败时，计算机部门网络管理员应立臣I上海市医疗保险信息中心联络，了解故障原因和恢复时间，并实时测试和市医保局线路遥状态： 2、因医保前置机或帧中继故障，发生医保结算失败时，计算机部门网络管理员立即库备用前置机或备用ISDN。 二、网络设备保障 主交换机采取双交换机互为备份。 三、服务器保障 1、主服务器采取双机互为热备，磁盘阵列柜保障系统正常运行。 2、域控服务器备有备用服务器。 四、应用软件保障 1、应用软件保留各版本源代码和文档。对软件升级采取立案、报批、修改、测试、爿验收管理模式，降低软件质量风险； 2、应用软件版本升级或程序补丁造成部门和全部不能正常运行时，系统管理员应紧。复原程序。 五、供电保障 1、医院信息系统主机房采取二路电源供电(一用一备)，同时配置UPS备用，对根据UPS技术手册所要求时间定时放电重启测试。 2、信息系统主机房二路电源任何一路电源发生故障时，另一路备用电源经过手动切置立即恢复供电。当二路电源同时发生故障，将采取UPS供电。 六、病毒防范保障 l、采取网络防病毒技术方案； 2、当病毒侵犯操作系统、数据库、应用程序等，视发生情况和产生后果，按“预案”中相关条款实施。 42 工账单补入完整： (6)手术室或麻醉科系统发生供电故障，手术室护士长或麻醉科主任应立即联络后勤部门，由后勤部门负责处理。 十一、计算机中心应急方法 (1)计算机中心工作人员监测到系统故障或接到业务部门信息系