商场会员管理详细规定最新.docVIP

前 言 首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPING MALL，含有一定示范性和引导性，结合铜锣湾独有文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡推广工作，满足更多消费者购物以外需求享受，给同行业以示范性，愈加好引导持卡消费，使持卡消费成为一个时尚。 为此，VIP会员管理中心特制订《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理要求》，为营业员、收银员提供工作步骤，以此来规范我们工作。 以品牌战略理论来指导VIP会员营销实践，并和本身独有文化紧密联络，使每一次营销活动无不表现着文化魅力。经过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了用户满意”服务理念，发明首府广场品牌对消费者内心世界深深触动，而且由此产生主动、美好心理体验，使持卡消费成为时尚、愉快消费文化象征，让人拿起它就会有一个享受愉快、感受时尚、品位生活全新体验。 首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心” 第一章VIP会员卡性质和功效 一、性质 首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP用户全部。 二、功效 依据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件设计，我购物中心VIP会员卡采取三卡合一方法，实现了预存放值功效、会员积分功效和折扣功效。 第二章VIP会员卡发行要求 一、VIP会员卡发行条件 1、用户当日在1—5楼累计购物达500元以上（包含500元），凭购物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理一小时后即可使用。（只限个人卡）。 2、如用户预储值消费，而且首次储值在500元以上（包含500元）可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。（只限个人卡）。 3、如机关团体，机关等办理团体购物VIP会员卡可直接到“会员管理中心”办理，由“会员管理中心”依据用户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。（只限团体卡）。 第三章VIP会员卡运行管理 一、VIP会员卡用户申领步骤管理（具体步骤见附录一） 1、凡符合“VIP会员卡发行条件”用户均可持有效证件（身份证或驾驶证护照、军官证、士兵证、户口薄等），填写“《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》”（以下简称《申请表》）。 注：表格内容要求用户认真填写，方便电脑在统计资料和汇总VIP会员整体情况时，有详实原始资料。 2、总服务台工作人员查验无误后，将《申请表》内容输入微机。 3、总服务台工作人员在《申请表》上写清楚会员卡卡号，档案编号，建档日期，录入员姓名，申请表经办人姓名。 4、先输入“会员卡管理系统”，再输入《申请表》具体内容，建立一个完整会员档案，便于查询。 5、手写《申请表》应分类别，按日期和档案号放入档案袋里。 6、总服务台工作人员在审核申请、录入工作完成后，在《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡办理记录表》中登记，同时领卡人（用户）和发卡人分别署名。 7、领卡人（用户）登记完成后，总服务台工作人员在收银机制小票上加盖“已领卡”收讫章，将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员宣传手册》和VIP会员卡一同交给用户，并通知用户相关注意事项。 8、当日营业结束后，1小时内将当日资料交“会员管理中心”，并查对 电脑录入资料。 微机操作步骤： 附录一： 会员卡办理步骤图 总服务台接待用户 总服务台接待用户 总服务台 团购储值办卡 个人消费办卡 会员管理中心实施 总服务台实施 填写《申请表》会员管理中心 填写《申请表》 会员管理中心 进入VIP录入系统填《申请表》 进入VIP录入系统 填《申请表》 录入《申请表》“ 录入《申请表》 “财务部”储值 发卡、发《宣传手册》总服务台发卡、发《宣传手册》 发卡、发《宣传手册》 总服务台 发卡、发《宣传手册》 存 档分类整理当日会员资料总服务台 存 档 分类整理当日会员资料 总服务台 送“ 送“会员管理中心”存档 总服务台 二、VIP会员卡内部申领、核查步骤（具体见附录二） 1、由营运部经理指定专员负责VIP会员卡清点、核查工作，并做好整理、汇总和上报“会员管理中心”。（营运部部实施） 2、“会员管理中心”工作人员认真核查VIP会员卡具体购物资料，发觉购物资料有非正常消费情况，填写《问题VIP会员卡处理意见表》，注明实际情况，并打印出具体购物资料。 3、核查处理步骤以下： （1）“会员管理中心”工作人员将《问题VIP会员卡处理意见表》及具体购物资料上报营运部经理，由营运部经理进行审核并签署处理意见。 （2）“营运部”将已签署处理意见《问题VIP会员卡处理意见