商务信息管理专业级人才培养专项方案.docVIP

商务信息管理专业级人才培养方案 一、学制 全日制三年 二、专业培养目标 本专业关键面向广大中小企业培养在信息化时代，德智体全方面发展含有经济、管理、信息技术等基础知识，能熟练利用信息技术和现代经济管理基础原理和方法处理企业在商务管理中实际问题，含有较强市场分析、市场开发、营销策划、商务沟通、用户服务等能力，能从事企业信息管理、营销信息管理、用户信息管理、网店运行等岗位工作德才兼备、可连续发展，含有创新精神和实践能力高素质技术技能型人才。 三、职业目标 1、就业职位 用户信息服务专员、电子商务专员、网络营销专员、网店运行专员、网络美工专员、网络客服专员 2、含有职业能力（含专业能力、社会能力和方法能力） 专业能力 社会能力 方法能力 1、含有市场调研、市场分析能力； 2、计算机操作和应用能力； 3、互联网应用和操作能力； 4、含有数据分析、策略制订、实施能力； 5、含有网络营销方案编写实施能力； 1、培养学生沟通能力及团体协作精神； 2、培养学生分析问题、处理问题能力；3、培养学生勇于创 1、职业生涯计划能力； 2、独立学习能力； 3、获取新知识和技能能力； 6、含有消费者心理分析、能够和消费者进行良好沟通能力； 7、含有商务信息管理软件使用能力； 8、含有商务网站信息维护和更新能力； 9、含有网络贸易步骤处理能力 10、含有用户沟通和用户关系管理能力 11、含有危机处理、总结调整能力 12、含有网络零售行业美工、推广能力 新、敬业乐业工作作风； 4、培养学生吃苦耐劳和强烈社会责任心和正义感； 5、培养学生信息分管理和处理能力。 4、培养学生善于总结和应用实践经验能力； 5、决议能力。 3、从事经典工作 序号 经典工作任务 工作过程 1 网络市场调研 正确分析中小企业调研目标；制订合理调研方案；正确进行调研方案实施；撰写完善市场调研汇报 2 数据整理分析 对市场或订单数据进行整理、监测、分析，提交整理方案； 对企业业务数据进行分析、归纳整理 3 C2C平台运行 利用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作； 管理C2C平台交易投诉，对平台服务质量和用户满意度负责； 利用C2C平台进行店铺推广 4 B2C平台运行 利用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作； 管理B2C平台交易投诉，对平台服务质量和用户满意度负责；维护、管理B2C平台运作 5 B2B平台运行 利用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作； 管理B2B平台交易投诉，对平台服务质量和用户满意度负责； 利用B2B平台进行企业推广 6 网络营销 分析行业、企业电子商务利用现实状况；对企业电子商务需求进行分析；策划企业网络营销处理方案；利用多种网络营销手段实施网络营销处理方案；对网络营销处理方案进行效果评定 7 SEO搜索引擎优化 经过了解各类搜索引擎怎样抓取互联网页面、怎样进行索引和怎样确定其对某一特定关键词搜索结果排名等技术，来对网页进行相关优化，使其提升搜索引擎排名，从而提升网站访问量，最终提升网站销售能力或宣传能力技术。 8 事件营销 经过策划、组织和利用含有新闻价值、社会影响和名人效应人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者爱好和关注，以求提升企业或产品著名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售。 9 商务谈判 对商务谈判背景进行完整调查；依据谈判目标制订合理商务谈判方案；利用商务礼仪和良好沟通、谈判能力实施谈判；对整个谈判过程进行谈判评价 10 消费心理分析 了解用户购置行为全过程；识别用户；了解消费者内在需求；掌握消费者购置动机；依据消费者心理需求制订合理营销策略 11 网店美工 Logo设计；店铺装修、海报、钻展图设计；首页逻辑结构设计；宝贝详情页面设计；文案设计 12 网络用户沟通 利用多种网络交流工具（QQ、MSN等）和用户交流，利用多种沟通、交流技巧来应付用户多种提问及质疑 13 网络零售推广 能利用多种网络零售平台对网络零售企业或产品进行推广并达成良好效果 14 呼叫中心用户服务 能利用企业或企业呼叫中心管理软件完成企业用户呼入服务和用户呼出服务，管理好企业用户群，维系好企业用户关系，开发潜在用户价值 四、课程体系 1、理论课程体系（专业参考教学计划表） 商务信息管理专业参考教学计划 课程类别 序 号 课程名称 课程 代码 考评 总课时 理论课时 实践课时 学 分 每学期课时分配 一 二 三 四 五 六 17.5 13.5 17 11.5 7 17.5 职业公共课 1 英语 GG1011 过级 120 68 52 6 68 52 2 体育 GG1005 达标 94 34 26 6 34 26 34 3 职业生涯和就业指导 GG1004 考查 32 2 24（讲座） 8（座） 4 形势和政策 GG1003 考查 16 1 1