商业中心广场物业管理专项方案.docVIP

「新城市商业广场」物业管理服务方案 第一节「新城市商业广场」物业管理指导方针和服务标准 一、指导方针“统一管理，自由经营”。 「新城市商业广场」在肇庆市城东商住新区和贯通东西主通道交汇处，是城东高尚住宅小区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功效于一体综合性商业物业。 我们物业管理目标是把“新城市商业广场”打造成本市含有一定著名度区域性商业中心和商业品牌。 「新城市商业广场」作为一区域性生活购物中心，我们管理指导方针是实施“统一管理，自由经营。”1、“统一管理”，就是要求商铺必需由代表业主权利、受业主、开发商委托物业管理企业统一管理。2、“自由经营”，就是商铺作为消费者和经营者间交易提供场所，商铺管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 为了达成“统一管理,自由经营”管理模式，在商铺销售协议中全部应该约定承租户必需服从物业管理企业统一管理，在法律上确定物业企业作为商铺管理企业主导地位。 商铺统一管理理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。商铺由物业企业统筹、统管，要求业主、租户在承租协议上约定经营者必需要服从统一管理条件下，开展自由经营；由物业企业负责提供一个良好营商环境给商铺业主、经营者和消费者进行商品自由交易。 二、服务标准：商户服务至上。 「新城市商业广场」物业管理服务根本标准：就是要让物业管理服务面向商铺置业人和使用人负责，一切为她们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和用户营造一个安全、舒适、便捷、优美经营和购物环境。 第二节「新城市商业广场」物业管理服务实操方案 一、统一店铺开张及关门时间： 统一店铺开张及关门时间有利于商铺整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营凌乱感，无序经营印象，对用户产生不良心理影响。 二、加强车辆停放管理力度： 来商铺用户，有开车，也有骑车，大量机动车和非机动车对商铺周围交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平整体表现。 有序人流、车流、物流管理： 设置各类分流标识和划定区域标识，设置警示标志和交通指示标识。 经过设置以下岗位来协同商场人流、车流、物流管理：交通疏导员，车辆停放引导员，货物分流管理员、广场巡查员。 完善多种区域标识：安全标识，交通标识，出入口标识、关键通道标识，流向标识等。 保持整齐、亮丽室内环境： 配置足够多生活垃圾箱，做好垃圾日产日清，垃圾桶垃圾过半即要清理。 配置对应保洁人员，保洁作业人员应依据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次进行安排。 做好设施设备日常维护保养，确保正常运行： 商业物业日常养护标准较高，维修要求严。商业物业关键在于多种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高一类，设备、设施养护及维修管理好坏直接影响经营环境和经营活动正常运行。部分设备如电梯，自动扶梯等易出故障设施设备，确保其正常运行关键靠平时养护。 组建一支熟练技术队伍，采取固定、内部调派，外聘专业维修企业相结合方法，做到快速反应、高效率、降低维修成本。 由物业企业工程人员提前介入物业完工验收，完善管理处设施设备档案资料，接收验收程序。 做好设施设备安全运行巡查统计。 加强消防设施巡查管理和消防安全教育： 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作很关键，有些零售商品易燃易爆，所以消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。所以消防安全管理应尤其慎重。 物业管理机构设置： 广场物业管理处 广场物业管理处 （经理1名） 安全维保部清洁绿化组工程部经营服务中心 安全维保部 清洁绿化组 工程部 经营服务中心 物业管理人员配置： A、广场物业管理处（经理1名）： 广场物业管理实施经理负责制，由经理统筹协调好物业管理服务关键工作。经理属下可配置苦干名助理，关键职能是业户接待和内部管理，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。助理员多少关键依据于业户服务部工作时间和工作量，通常每班保持一两人便可。 B、工程部 ： 设主管1人，全方面负责房屋、设备、设施运行、保养和维修工作。该部门关键职能是确保商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部作业人员应依据商铺经营服务需要、商铺设备多少和技术难易程度进行合理配置。 C、安全维保部 ： 设队长1人，全方面负责商铺门卫、巡查、监控、消防和车管工作。该部门关键职能使安全防范和消防管理。具体作业人员依据商铺保安值勤点、工作量和作业班次进行配置。 D、保洁绿化部 ： 设组长1人，全方面负责商铺室内保洁、室外保洁和绿地养护工作。该部门关键职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员依据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次和商铺绿化面积进行安排。 E、经营服务中心