售后服务专项方案参考样本.docVIP

售后服务方案 永信企业长久以来一直致力于提供高质量完善售后服务，把用户满意度放在首要位置。我们一直认为只有用户成功，才能确保我们成功。所以永信企业提供给用户完善支持和服务，期望用户能够集中更多精力发展自己业务，取得更大成功。 对于每位用户，我们全部要具体了解和分析不一样需要和环境，为她们提供最完善技术方案和优良售后服务。我们很重视用户系统有效运行，在为用户提供处理方案同时，进行详尽技术支持和售后服务方面考虑，以保护用户在软件和硬件方面投资。 我企业多年服务于政府、教育、制造业信息领域，积累了丰富系统集成经验，并和众多行业处理方案供给商建立了良好合作伙伴关系，拥有较大用户群。我们将本着真诚合作标准，以我们在信息领域突出技术实力、良好声誉和灵活合作方法为确保，为我企业所承建全部工程提供优质技术支持和售后服务。 对于永信来说，十三年服务历程，为我们立即、快速、正确服务积累了丰富经验。我们深知，只有真正做好售后服务工作，才能切实地维护用户利益，企业也才能愈加好发展。 永信企业本着“永远追求进步，信誉一直如一”标准，坚持以“为用户提供理想处理方案”宗旨；严谨、科学、快捷ISO9000质量管理服务步骤，打造“永信服务品牌”。 1 永信企业针对本项目标承诺书 质保和服务承诺 我企业联合华为3com、DELL在此次中央补助公共卫生专题网络设备采购项目中郑重承诺： 为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。 本项目全部产品严格遵守厂家要求保修政策，其中华为三康产品1年，DELL产品3年。 现场支持响应8小时内；电话支持响应10分钟内；问题解答0.5小时内。 全部设备出现故障，我企业响应时间不超出10分钟。 对于设备及其它产品，在质保期内，假如出现质量问题，将按“三包”标准，无偿维修、更换、安装、调试。 备件服务。若本项目中产品因出现故障影响正常运行时，我企业为本项目提供特殊备件支持服务：华为中低端产品8小时内提供备机支持；DELL产品由我企业提供相同配置设备替换使用，直至故障得以完全处理为止。 在系统无偿维护期过后，我企业继续为本项目提供长久优惠技术服务，包含技术支持、硬件升级、故障快速响应及相关人员技术咨询。 承诺人：合肥永信信息产业股份 授权代表署名： 日期：7月18日 2 永信企业针对本项目标服务保障方法 2.1 严格实施国家“三包”政策 永信企业全方面实施国家相关部门颁布《微型计算机商品修理更换退货责任要求》中要求微型计算机“三包”细则，包含：七日内无偿退货，八至十五日无偿换货或修理，整机十二个月内维修两次以上仍不能正常使用无偿更换。 2.2 三年无偿工程质保服务和三年上门服务 我企业对本项目实施三年无偿工程质保服务和三年标准上门服务，处理对应使用和技术方面问题。在产品服务方面：华为产品三年无偿上门服务，十二个月厂家标准保修；DELL服务器三年无偿上门服务、全部配件三年无偿保修（DELL企业三年NBD标准服务包含人力和物力，DELL三年内无偿更换全部配件，包含显示器，主机，和光驱、软驱、键盘、鼠标等易损件。全球只有DELL能做到），终生维护。 2.3 提供7 × 二十四小时服务 用户能够经过不一样方法向用户服务响应中心提出服务申报。如：经过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还能够登陆我企业网站，在用户项目管理栏目内输入服务请求。用户服务中心由专员值守，在下班后，用户能够直接拨打项目总联络人或用户服务响应中心责任人手机，我们确保用户问题在任何时间全部能得到立即响应。 8小时电话：、2637983 二十四小时电话：（邹建，工程服务部经理） 2.4 基础安装布署服务 我企业作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施服务包含基础安装布署服务。 2.5 十分钟电话响应 我企业在接到用户报修请求后10分钟内，安排专员和用户电话具体联络，确定上门维修事宜。 2.6 现场服务 我企业在接到设备故障通知或服务要求后，合肥市区域内2小时内修复故障，其它区域内4小时内修复故障。对于临时无法处理故障而影响用户正常使用，我企业承诺：无偿提供高级次或同档次设备供用户代用，直至问题得四处理为止。 2.7 备件支持 我企业维修中心设有备件库，备有充足备件和备机；备件库定时进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给修复。 2.8 立即通知服务 我企业提出立即通知服务，是把我们刚刚发觉关键问题或软件错误问题提前通知您。经过立即通知服务使您在碰到技术问题之前便可提供相关处理方案和软件修补程序，使用户防患于未然。 2.9 用户咨询 假如用户在使用过程中碰到相关问题需要咨询时，有以下三种方法供用户选择： 1、拔打永信用户咨询热线：、2637983，由我企业工程师提供专业解答。 2、拨打DELL无偿服务热线800-858-0950，由