品质文员职位说明指导书与KPI.docVIP

职位说明书 职位名称：品质文员 职位编号： 职位等级： 版本号： 所在部门： 品质部 工作地点： 南海矽钢 填写日期： -8-14 Thursday 生效日期： 直接上级部门：技术中心 制 定 者： 张俊 审 核 者： 审批： 职位概要描述（简明地介绍该职位关键工作内容及目标，突出该职位对组织独一无二贡献）： 负责客诉和客退处理、品质数据统计和分析、品质文件管控工作，帮助品质经理建立、完善和维护质量管理体系及对其它品质管理工作。 品质经理职位关系： 品质经理 本企业内本企业外直属上司 本企业内 本企业外 直属上司 相同职位品质文员联络紧密部门/职位本职位联络紧密部门/职位 相同职位 品质文员 联络紧密部门/职位 本职位 联络紧密部门/职位 生产中心/车间 生产中心/车间主任 物流中心/仓管员 营销中心/业务助理 营销中心/员工 环境保护测试责任人 测量仪器外校责任人 直接下属： 无 QC QC ISO文员 职位范围：请列出该职位直接和间接下属数目 直接下属人数 0人 间接下属人数 0人 累计 0人  任职要求： 1、素质要求：填写该职位应含有3~5项关键性基础素质； 2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应含有受教育程度、相关专业、工作经验和基础技能。 入 职 条 件 素质要求： 1） 老实正直 较强 2） 自信 较强 3） 坚韧性 强 4） 思维能力 强 5） 责任意识 强 2、学历、专业、经历和技能要求： 学历 专业 经历（或经验） 技能 备注 基础条件 中专以上 理工科或计算机相关专业 企业文职员作两年以上工作经验； 含有较强责任意识，对数据录入要做到正确。 含有良好沟通能力、协调能力； 含有良好团体合作精神和实施力，标准性强； 含有熟练操作自动化办公软件能力和基础网络知识； 工作内容：请描述该职位4~8项关键工作内容，每一项工作内容请依其关键性排列，从（1）开始，（1）代表最关键。 关键工作职责：描述每一项工作及其目标。 工作权限：该职位在每一项工作中权力范围，分两类、三层次填写：拟制（申请）、审核、同意；实施、组织实施、决议。 工作频率：分三类情况填写：日常工作、周期性工作和随机性工作。 序号 工作领域 关键工作内容 工作权限 工作频率 实施 组织实施 决议 拟制 审核 同意 日常 周期 随机 1 用户投诉、 退货处理 对用户退货进行登记，跟进及统计，确保客退悉数结案； √ √ 对用户投诉进行登记，跟进及统计，确保客诉立即结案； √ √ 2 数据录入 和分析 负责各工序日报表录入、整理、保管，方便工程部追溯，分析，裁决； √ √ 负责品质月报表统计，分析各工序关键异常，为质量改善提供基础数据； √ √ 负责绩效考评数据统计，确保考评客观公正； √ √ 3 √ √ √ √ √ √ 4 √ √ √ √ 7 文件管理 对提交需受控之文件进行分发，统计并存档，旧版文件回收报废，预防文件乱用，误用； √ √ 按管理要求复印和发放各工序工艺图纸，确保产品检验工作顺畅，确保交期； √ √ 负责对工艺图纸和各类文件按工单号或编号进行存档管理，方便查找提升工作效率； √ √ 9 考勤管理 √ √ 负责部门加班单，签卡，和夜宵申请单填写，月底考勤核实及岗位津贴统计； √ √ 9 其它 帮助做好QC人员培训工作，并做好统计； √ √ 负责本部门会议安排（通知相关人员参与）； √ √ 负责本部门会议统计和会议形成决议落实、实施； √ √ 12) 负责企业各相关部门通知收发、传输和宣传； 负责组织本部门5S管理工作。 √ √ 品质文员 职位KPI关键事件 关键事件 数据统计报表错误扣2分/次，无错误加3分； 统计报表未按时提交扣2分/次，按时提交加3分； 个人原因造成用户投诉处理不立即，扣2分/次，当月全部投诉立即反馈加3分； 各类资料文档保留不妥丢失扣5分/次； 文档管理出现标示不清，保留文件凌乱，不能方便查阅情况，每次扣2分； 各类通知文件分发或公布不立即扣2分/次，立即且完整分发和公布加3分； 职员异动未立即上报人力行政部扣5分/次； 办公用具（劳保用具）申请和发放不妥造成浪费扣5分，控制合理加3分； 会议统计延迟，扣2分/天； 仪器管理不妥，造成损坏或丢失扣5分/次； 相关报表和资料收发不立即或不正确，扣2分/次，收发立即和正确加3分； 品质办公室5S检验低于4.5分扣3分/次，高于4.5分（含）加5分/次；