4、情绪茄管理及沟通技巧.pptVIP

大纲; 认识什么是情绪? ;(+) 正向情绪;什么是情绪管理 ?;情绪的自我检视;未处理的情绪;令人情绪窒息的压力;消极对策 舒解压力;积极对策 面对压力;你的 EQ 管理如何?;向情绪管理好的人学习;情绪管理优良者的特质;EQ 管理高手的技能;管理技能;快乐的三层次;第三层次：自觉的快乐; 自觉的快乐 ;休息 10 分钟;沟通失败之后 还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要; 传话者 受话者 沟通的管道 沟通的內容 沟通的效果;平等：对人要公平 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通的事情;将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意 就事论事：避免人身批评 直接说明 ;表现同理心;80/20 法則: