2021年电话销售年终总结及计划.docVIP

　　【导语】每一个员工都要对本身的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。《电话销售年终总结及计划》是创文优课精选公众号工作总结频道为大家准备的，希望对大家有帮助。更多范文，请持续关注创文优课精选公众号！ 　　【篇一】电话销售年终总结及计划 　　电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。XX年即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。 　　第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 　　第二、针对已经合作的客户的后续办事不到位。看着本身成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是本身还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 　　确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程傍边必然会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给企业创造利润，也是对本身一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 　　第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要本身用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我本身也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给本身订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 　　第四、开拓新客户量少。本年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而本身真正找的客户很少，这点值得本身好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了本身联系上的意向客户。而本身本年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让本身的时间分配的合理。达到两不误的效果。 　　第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成本身的知识给吸收。 　　综合以上几点是我在本年的工作中不足之处表示，我会在今后的工作傍边加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都同意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望企业领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成本身的优点。 　　【篇二】电话销售年终总结及计划 　　电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分企业都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，并且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才知道到其中的不易和艰辛。 　　一、工作介绍 　　企业主要做的是农产品资讯信息办事的，记得刚来这家企业时，发现它与别处的不同之处在于，企业规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的企业了，企业主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变换，国内各地市场价格信息等。 　　而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是__元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的办事，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，两方就进行合作，他出钱办理会员。 　　二、电话销售工作内容 　　刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解企业的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家企业，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，企业会与员工签署一份一年期的劳动协议。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式