5人际载沟通培训.pptVIP

事 情 感 受 价值观 物 质 行 为 观 念 沟通的层次 挑战者 拯救者 受害者 卡普门三角 沟通的“接球” 1、仔细地聆听对方的讲话了解状况 2、表示对对方难处的了解了认同 3、表达自己的立场和想法 4、（自己该怎么办）由对方做决定 （心理学研究证明人对自己做出 的决定一般都愿意遵守和执行） 沟通的“投球” 1、针对状况 2、说出我的真实感觉（而不是辩解和指 责对方） 3、转为接球 自我人格特质分析 自我人格特质分析对个人的启示: 1.了解自我 认知自我人格导向与特质，并寻求充分发挥 特质潜力的机会。 2.人际沟通 对同事或客户可运用各种人格物质技巧，使 沟通更顺畅有效，并建立自我良好人际风格。 人际风格与沟通 根据个人实际了解程度，在每组四项形容词中，利用直觉判断，选出最能代表自己特质的用词。 （尽可能选出最接近自己的一项） 人格导向坐标图 绩效 和谐 啄木鸟 黄鹂鸟 熊 猫 0 东北虎 目标 人际 东北虎——支配型 ● 尖锐 ● 勇敢 ● 冒险 ● 果决 ● 咄咄逼人 ● 在压力中学习 TCL电器销售有限公司 心 理 公 约 讨论提纲 ： 您认为一位优秀的业务人员， 应具备哪些条件?（每组至少举出6项）