沟通能力的培养之有效沟通 .pptxVIP

山东女子学院大学生就业指导课程沟通能力的培养主讲人：张鹏 有 效 沟 通沟通：信息传授的行为，是指发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的基本要素主体目的对象反馈信息方式分类组织程度有无反馈使用符号的形式1、沟通的分类单向沟通双向沟通正式沟通非正式沟通对媒介的依赖程度直接沟通间接沟通言语沟通非言语沟通2、沟通的原则1、明确沟通内容9、互动更有效2、对事不对人8、宽容是种境界3、少说多倾听原则7、真诚是基础4、尊重对方5、理解万岁6、赞美是武器沟通的重点和技巧1、沟通双方互为主体2、注意沟通的双向性3、保障沟通双方符号一致4、建立群体关系5、把握好沟通的尺度6、建立合作态度的技巧克服沟通障碍1、言语障碍2、个性障碍3、环境障碍4、情绪障碍 积 极 倾 听倾听的类型倾听的层次同理心倾听1获取信息式倾听1专注地听2批判式倾听2有选择的听3情感式倾听3被动消极的听4享乐式倾听4心不在焉地听5有效倾听的障碍：认识冲突 控制倾听情绪焦虑 被动倾听有效倾听的技巧：1、全身心投入倾听2、及时反馈，真情鼓励3、听出言外之意4、适时插话调动对方的情绪倾听的注意事项：倾听是对他人的尊重，注意不要以自我为中心。不要预设立场。要关注内容，不要轻易下结论，对不熟悉的题目要特别注意，把新信息和已掌握的知识相结合。 准 确 表 达口语表达的基本要求1、清晰5、同步性