组织行为学__知觉与个体决策.ppt

第 5 章 知觉与个体决策 5-1 组织行为学精要 （原书第 11 版） 斯蒂芬 P. 罗宾斯 蒂莫西 A. 贾奇 4-2 1 知觉 2 决策 目 录 4-3 1.1 知觉 1.2 影响知觉的因素 1.3 对人的知觉 : 归因理论 1.4 判断他人的捷径 1.5 捷径在组织中的具体应用 1 知觉 1.1 知觉 5-4 ? 个体为自己所处的环境赋予意义并解 释感觉印象的过程 ? 人们的行为是以他们对现实的认知， 而不是以现实本身为基础 ? 感知的世界影响着人们的行为 1.2 影响知觉的因素 5-5 情境 知觉者 知觉对象 知觉 ? 情境：时间、工作设置、社会设置 ? 知觉者：态度、动机、兴趣、经验、期望 ? 知觉对象：新奇、运动、声音、规模、背景、类似、靠近 1.3 对人知觉 : 归因理论 5-6 ? 知觉者试图将其所观察的行为归纳为某特定原因 ? 内因 – 个体认为在自己控制范围之内的行为 ? 外因 – 由外部事件或原因引起的行为 1.3.1 归因的决定因素 5-7 ? 差异性 (distinctiveness) – 个体在不同情境下是否 表现出不同的行为 ( 行为的独特性 ) ? 一致性 (consensus) – 每个人面对相似情境是否都会 有相同的反应 ? 一贯性 (consistency) – 无论何时个体是否都有同样 的行为 1.3.2 归因过程 5-8 内部 高 低 高 低 高 低 个体行为 区别性 一致性 一贯性 外部 内部 外部 内部 外部 观察 解读 归因 1.3.3 归因偏差 5-9 ? 基本归因偏差 人们往往会低估外界因素的影响，而高估内部或个人因 素的影响 ( 我们倾向于责备的首先是人而不是环境 ) ? 自我服务偏差 当个体高估其个人因素对成功的影响而高估外界因素对失 败的影响时，即发生了自我服务偏差 思考： 当学生考试得“A”时，他们经常会说自己学习努力。 但当他们学习成绩不好时，自我服务偏见是如何起作用的？ 提示： 当考试很“难”时，成绩不好是谁的错？ 1.4 判断他人的捷径 5-10 ? 选择性认知 – 基于兴趣、背景和态度的感性筛选过程，观察者依据自 己的兴趣、背景、经验和态度，主动选择解释他们所看到 的 , 从模棱两可的情况得出莫须有的结论 1.4 判断他人的捷径 5-11 ? 晕轮效应 – 以个体的智力、社交能力或外貌等某一特征为 基础，从而形成总体印象 1.4 判断他人的捷径 5-12 ? 对比效应 – 我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常 常受到我们最近接触到的其他人的影响 1.4 判断他人的捷径 5-13 ? 刻板印象 – 基于自己对某人所属群体的知觉 来评判个体 1.5 捷径在组织中的具体应 用 5-14 ? 招聘面试 – 面试官的知觉偏见影响对求职者判断的正确性 ? 绩效期望 –自我实现预言（皮格马利翁效应）：如果管理者对下属 的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果 管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于 表现出这种行为以符合这种低期望。 ? 种族轮廓 –刻板印象的一种，是指出于彻底调查、筛选、研究的目 的，按照种族、民族等标准将一群人独立出来 ? 绩效评估 –管理者对员工工作的主观的知觉评价 4-15 2.1 决策与个体的关系 2.2 三种决策方法 2.3 决策中常见的偏差和错误 2.4 决策中的组织约束 2.5 决策的道德准则与创造性 2 决策 2.1 知觉与个体决策的关系 5-16 对问题做出反应时决策即发生了 ? 知觉的影响： ? 意识到问题的存在 ? 解读并评估信息 ? 分析和得出结论过程 2.2 三种决策方法 5-17 ? 理性决策 ? 有限理性决策 ? 直觉决策 2.2.1 理性决策模型 5-18 1. 界定问题 2. 确定决策标准 3. 给标准分配权重 4. 开发备选方案 5. 评估备选方案 6. 选择最优方案 在实践中很少运用：只是目标而非操作性很强的方法 2.2.1 理性决策模型的前提假设 5-19 ? 决策者拥有完全信息