接待岗位职责及工作程序.docxVIP

前厅预订领班岗位职责 一 岗位名称： 客房预订领班 二 岗位提要： 负责客房预订处每日管理工作 ,确保每一天班次都能按五星级酒店的要求向客人提供客房预订服务。 三 具体职责： 1 检查当班员工仪容仪表 ,签到情况 核查当日客情及可售房情况 了解近期客情及可售房情况 负责交接班工作，带领预订员积极推销酒店客房及综合服务设施 负责当日办公室清洁卫生 带领客房预订员积极推销客房 核查散客预订单 ,旅行社团队订单 ,会议订单及团房的预排 负责核对客房预订状况 ,旺季提前一个月 ,淡季每日核对 ,确 保预订系统准确无误 9 督促当日员工传输户管 “ ” ,填写 旅客住宿登记表 ,递交户管 资料 10 核查次日客情 ,一周客情预报的制作与发送 11 核查“客源地理分布表”等其它统计表的制作 检查预订单更改情况（更改单的填写及电脑更改） 核查特殊要求的落实情况：鲜花 ,水果 ,派车 ,接机牌的打印 为当日生日客人送水果 检查婚宴单的通知情况 (及时通知美容美发厅 ) 检查协议 ,写字间的添加及更改情况 控制售房 ,核查客房可用率 审核订房确认回函并请上级审阅再发送 19 协助上级做好员工培训工作 工作中的特殊事宜向及时向上级汇报 负责预订资料的存档 ,管理客史档案 (尤其是贵宾客史存档 ) 负责联系各种办公设备的维修与保养 核查物资现存情况 ,随时领取