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星评汇报材料 尊敬的各位领导、专家评委： 大家上午好！首先请允许我代表酒店全体员工向在百忙当中莅临我店指导、检查、 评审工作的各位领导、各位专家评委表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 各位领导、专家评委！德龙大酒店是一家集住宿、餐饮、商务、休闲保健、商业 贸易与一体的综合性现代化酒店，酒店位于怀化市正清中路 226 号( 新中医院旁 ) ， 距火车站、高铁南站、长途汽车南站仅 2 公里。是怀化市规划五纵三横中心地带， 交通十分便利。 酒店可提供豪华套房、豪华商务双人间、豪华商务单人间、豪华双人间、豪华单人 间、豪华棋牌娱乐房及普通双人间及普通单人间等共 88 间客房、 150 多个床位。除 附属项目外。酒店还拥有地上、地下停车场，可容纳大巴型客车和的士型小轿车 40 余辆同时停靠。 酒店负一楼： 设室内地下停车场、发电室、变电室、配电房和消防安全监控室 酒店一楼： 设总服务台、商务中心、海鲜超市、中西式茶餐厅、中西式简餐独立厨 房和室外停车场 酒店二楼： 设中式海鲜宴会厅（提供自助中式早餐） 、零点中餐厅包房和中餐厅厨房 酒店三楼： 设中式海鲜餐厅豪华包房 酒店四楼： 设豪华单人间、棋牌房、普通标准间和美容美发厅 酒店五至九楼为酒店主体客房楼层： 分别设会议室、豪华套房、普通套房、棋牌房、 豪华标间、豪华单间和普通标间 酒店主楼右侧八楼设酒店行政办公室 酒店从 2009年3月28 日破土兴建，于 2010年5月18日正式对外营业以来，至今已 正常运行啦一年零五个月。酒店面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越， 始终秉承公司不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标 准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与市内老牌三星级酒店 先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有本地市场特色的 模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了较好的赞誉。同时酒店也在激励竞争的本 地酒店市场稳固扎根酒店。 2011 年，酒店决策层根据当地旅游快速发展和区域范 围内（除武陵城大酒店以外）无其他高星级酒店的现状，把争创三星级酒店列入了 重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还 是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等 机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务 质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把 “创三星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗 访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、 拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。自今年 4月份开始申请涉外三星级酒店评 审以来，在市、区行业主管部门星评委员会的多次检查指导下，按照涉外三星级标 准和要求，逐步改造了硬件配套设施，增加了服务项目，强化了内部管理；服务水 平和服务质量不断提高。目前是鹤城区正清路段经营服务项目最全，综合评价较高 的酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下： 一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化 为了达到三星级饭店的目标， 酒店对照星级标准硬件部分要求， 在硬件设施的整改 过程中，合理有序地开展硬件的维修保养和调整整改工作。酒店总经办根据实际情 况制订了各项整改计划。为了体现三星级酒店的档次和规格，酒店着重将客房浴室 内的设备进行啦改造，增加啦浴帘和重新安装啦整体浴室等，以满足高档宾客的需 求。同时，按照三星级酒店评定标准，逐步对酒店外围设施加以改进，修建啦伤残 人士轮椅专用通道，配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。为更好地满 足客人居住的舒适度，又对客房及公共通道等区域增加绿色花草。并对客房印刷品 与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。为提升商务 中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、票务服务和委托代办服务。为使前厅区 域的格调化、整体美观化，一是对前厅增加啦背景音乐；二是对商场进行了局部改 造，使之与三星级酒店档次相符。在餐饮方面，为使档次再上一个台