改善旅行社服务水平的路径及对策.doc

改善旅行社服务水平的路径及对策 改善旅行社服务水平的路径及对策 Rd ［摘要］在最近几年，旅游服务市场激烈竞争和重组状态，使得企业之间的相 互竞争逐渐表现为服务质量的竞赛。这一特点遍及整个旅游服务行业，而在劳 动密集性行业中，表现的尤其明显。旅行社如果要在竞争中生存并且进步，而 且希望能够满足市场需求，就必须凭借旅游者的相关需求提升服务质量。由此 可知，旅行社服务质量管理和评价体系的构建就迫在眉睫。只有不断加强和提 升产品设计、客户服务流程、客户关系、诚信经营、客户服务意识、员工素质、 内层操作管理、旅游产品售后服务、质量及评价标准构建等相关方面的水平， 来构建旅行社服务质量管理和评价体系，才有可能产生可持续的发展动力和源 泉，进而使我国旅行社业能够健康稳定和谐的发展。 ［关键词］旅行社 服务质量 路径对策 Research on the path and countermeasures to improve the quality of the travel agency service research [Abstract] Tourism service qual ity is refers to the tourists by comparing its accept the service levels and expectations of target5 s perception of a particulr service. As we al 1 know , wi th the fast improvemeiit of the national economy and people，s 1 iving 1 evel , tourism as a new industry in China is growing, and gradual 1 y became one of the main pil lars of the national economy in our country. Tourism professionals in the tourism services, has a very important role and status in the face of various problems of the tourism service qual ity in real i ty this errticle attempts to people一oriented， as a kind of thought， a kind of path, used in specific tourism industry. And aimed at the problems existing in the tourism services, and raises some countermeasures to promote the 1 evel of tourism services. [Keywords] Travel agency Service quality Path CounteTmeasures TOC \o 1-5 \h \z I 中文摘要 I I I ? Abstract II HYPERLINK \l bookmark14! 引言 2 a HYPERLINK \l bookmark16i 一、旅行社服务质量的现状及存在的问题 2 i （-）旅行社服务质量现状 2 HYPERLINK \l bookmark20! （-）旅行社服务质量中存在的问题 3 HYPERLINK \l bookmark22i 二、提高旅行社服务质量的关键路径 5 装 （一）国家进行宏观调控 5 ! （―） 旅行社行业规范 6 HYPERLINK \l bookmark8| 三、提高旅行社服务质量的对策研究 9 HYPERLINK \l bookmark10! （-）注重旅行社服务质量的研究 9 I HYPERLINK \l bookmark28V （-）“以旅游从业人员为本”的路径探析 9 ! 结论 10 I | 致谢 错误!未定义书签。 : 参考文献 13 A 改善旅行社服务水平的路径及对策 ! 引言 I I ? | 继中俄互办旅游年大获成功之后，自2015年起，中国与韩国、中国与印度 I 也将互办国家旅游年，与此同时，中国与中东欧国家旅游合作促进年也即将举 1 办，旅游业将成为我国对外传播策略和突出本国实力的重要力量。我国旅游业 I I 发展至今已有将近五十年的历史，纵观着五十年的发展历程，我国旅游业服务 i 水平正在不断提升，如此同时，旅游服务业的内容也在不断的